Slots&Bets Casino - Счет игрока был закрыт.

Я внес депозит в размере 200,00€.

Поскольку это была среда, я также получил бонус за перезагрузку казино на свой депозит. Тем не менее я собирался делать ставки на спорт. Поскольку служба поддержки в чате сказала мне, что нужно также использовать бонус казино, я использовал его, но потом очень быстро отменил его, потому что больше занимаюсь ставками на спорт. Я сделал примерно 7 ставок и запросил вывод 1292€. После этого мой аккаунт заблокировали.

Мой депозит и мой выигрыш были конфискованы, а все выигрыши были признаны справедливыми. Если они решат заблокировать мою учетную запись, хорошо, но если это казино честное, они должны вернуть мне мой выигрыш. Теперь я потерял свой депозит и не получил вывод средств, сделанный при справедливых обстоятельствах.

Уважаемый LeonLes27,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию:

Правильно ли я понимаю, что вы отменили приветственный бонус до того, как закончили делать ставки? В какую игру вы играли с активным бонусом?

Согласно Общим условиям бонусов :

2.1.1. Бонусные средства можно отыгрывать только в игровых автоматах . Игры из раздела ставок на спорт (включая киберспорт), Live Casino, Виртуальный спорт, Покер, ТВ-игры, настольные игры, игры с джекпотом, скретч-игры, видеопокер, игры в бинго, кено или лотереи, классические слоты, квест-игры, игры, которые уже участвующие в акциях, а также игровые автоматы из списка запрещенных игр для оборота бонусных средств при игре с активным бонусом - не подлежат отыгрышу суммы бонуса, если в условиях бонуса не указано иное.

(...)

2.1.12 Если клиент использует реальный баланс для ставок на спорт во время действия активного бонуса казино, то такая ставка должна состоять как минимум из трех событий с коэффициентом не ниже 1,7 в каждом событии. В случае, если условия ставки выполнены и клиент осуществил возврат по такой ставке, мы будем расценивать такое действие как схему игры и минимальный риск, который может привести к блокировке аккаунта.

Делали ли вы какие-либо ставки на спорт, пока был активен бонус казино?

Не могли бы вы переслать мне все электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Во-первых, я так и не отыграл этот бонус, поэтому не получил от него никаких выигрышей или преимуществ. В основном я играл на нем в обычные игровые автоматы, но не так много и без каких-либо выигрышей. Обычно я предпочитаю делать ставки на спорт, а не в казино.

Я сделал ставку на спорт, но служба поддержки в чате сообщила мне, что это разрешено, и это никогда не было проблемой. Поскольку живой чат представляет казино, это сейчас очень сбивает с толку. После отмены бонуса я нормально сделал некоторые ставки на спорт, даже с высоким риском, а затем запросил вывод средств.

Теперь, когда я добился своего первого крупного выигрыша, кажется, что казино делает все возможное, чтобы избежать выплаты.

Живой чат больше мне не отвечает и немедленно закрывает чат.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо большое, LeonLes27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ЛеонЛес27!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Slots&Bets !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя был закрыт? Был ли его выигрыш конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства? Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ему счет по подозрению?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Я связался со службой поддержки сразу после получения сообщения о запрете. Сначала через чат, а затем по электронной почте. Я так и не получил ответа, и связаться с чатом теперь невозможно, как вы можете видеть на скриншоте. Не отвечают и закрывают чат. Я также добавил скриншот, показывающий, как я получил выигрыш: ставки на спорт на реальные деньги и с высоким риском.

невозможно с ними связаться.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Как упоминалось ранее, я получал еженедельный бонус казино по средам. Когда я сделал первую ставку с активным бонусом, она впоследствии была отменена. Для последующих ставок оставался только активный баланс реальных денег. В службе поддержки подтвердили, что делать ставки можно даже при наличии активного бонуса, поэтому проблем ни с одной из сторон не возникло.

Я не выиграл никаких денег с этого бонуса. Я зарегистрирован и активно играю уже более 1,5 лет, но поскольку моя учетная запись заблокирована, я не могу получить доступ к истории своей учетной записи. Однако я могу подтвердить, что за это время я не отыграл много бонусов, что было редким явлением.

Уникальной особенностью slotsandbets.com был провайдер спортивных ставок, который предлагал множество вариантов ставок, недоступных где-либо еще. Именно поэтому я в первую очередь занимался ставками на спорт. По моим оценкам, общая сумма моих депозитов колебалась от 6 000 до 10 000 евро, в основном для ставок на спорт. Казино-игры не были моим главным интересом; Я часто вносил одну или две ставки, чтобы насладиться спортивным событием, а потом снимал деньги. Я добавил несколько дополнительных ставок, сделанных только на баскетбольный матч НБА или мою любимую футбольную команду, чтобы улучшить качество просмотра.

Что касается ставок с низким риском, риск определяется суммой внесенных денег или вероятностью исхода. Я сделал комбинированные ставки со ставками от 200 до 700 евро, которые, следовательно, не были ставками с низким риском. Например, если обычные ставки на спорт предлагают 3 исхода с коэффициентом 1,7, что в сумме составляет коэффициент 5,1, ставка в 100 евро принесет доход в размере 510 евро. Это нельзя считать разумным требованием для ставок на спорт, поскольку это все равно, что покупать бесплатные вращения (стоимость вращения 1 евро) за 100 евро и ожидать возврата 510x/510 евро, что случается очень редко. Поэтому этот термин несправедлив и нереален.

Я также понес много потерь в этом казино. Хотя я не уверен в своей общей прибыли/убытке, скорее всего, она будет отрицательной. В частности, незадолго до моего бана я потерял на ставках на спорт примерно 600-800 евро. Особенно неприятно быть забаненным после того, как наконец-то добился некоторого выигрыша.

Важным моментом остается то, что этот бонус не принес никакого преимущества или прибыли, и многие обычные ставки делались на реальные деньги. Учитывая мое активное участие на этом сайте, многочисленные депозиты и продолжительное игровое время, было бы справедливо и внимательно выплатить заработанные мной выигрыши реальными деньгами.

Спасибо за развернутый ответ, LeonLes27. Однако я не вижу там никакой соответствующей информации вообще. Глядя на ваш пост, я не вижу ни одного четкого ответа ни на один из моих предыдущих вопросов, адресованных вам.

Пожалуйста, внимательно просмотрите мой предыдущий пост и вопросы и дайте четкие и релевантные ответы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Подводя итог: я сделал много депозитов и иногда запрашивал бонус, когда он был доступен. Пропорционально общей сумме и количеству моих депозитов частота ставок на бонус была очень и очень редкой. Это делает его очень маленькой частью всей картины, особенно по сравнению с моим общим балансом плюс/минус.

Таким образом, я могу подтвердить, что я делал ставки на спорт, имея активный бонус, но это не была тактика с коэффициентом ниже 1,7; это была обычная ставка, как описано в предыдущем сообщении. Кроме того, в поддержке мне сказали, что это разрешено, и это никогда не было проблемой, особенно когда я проигрывал. Это также не было тактикой, потому что мои депозиты и выплаты почти полностью основывались на ставках на спорт на реальные деньги.

Кроме того, в данном случае все выигрыши были честно заработаны реальными деньгами в ставках на спорт, и в конечном итоге и мой депозит, и выигрыш были конфискованы, что в данной ситуации несправедливо.