Slots Capital Casino - Счет игрока и выигрыши заблокированы казино.

Привет,

Сегодня я впервые зарегистрировался на Slotscapital.lv. Они позволили мне внести сегодня 742 доллара на несколько депозитов, которые я потерял. Пока я играл, я набрал 1300 долларов и меня выгнали с сайта. Они ответили, что моя учетная запись была помечена их функциями безопасности, но я никогда раньше не играл на этом сайте. Теперь, после того, как я позволил мне внести 742 доллара, они выгнали меня, когда я отыграл их и поднялся на 1300 долларов, и сказали мне, что я забанен из-за делового решения. Я отправил все необходимые документы, и мне объяснили причину, по которой меня забанили.

Я просто хочу, чтобы мой непогашенный остаток был выплачен мне. Если бы они позволили мне внести 700 долларов, мне должны были бы заплатить столько же, сколько я был, когда они заблокировали меня.

Уважаемый cassiemaye27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slots Capital.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
• Как казино сообщило вам, что ваш аккаунт заблокирован? Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое они отправили вам с обоснованием блокировки? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, я отправил вам электронное письмо в ответ на выше

Я отправил несколько последующих электронных писем с просьбой вернуть мне сумму моего депозита, но до сих пор не получил ответа. Вот что говорится в оригинальном электронном письме: Как видите, я не сделал ничего, что заслужило бы конфискацию моих денег, включая то, что я вложил.

Я сказал им заблокировать меня на своем сайте, меня не волнуют деньги, которые я заработал, но это не имеет смысла, как они могут просто оставить мои депозиты и игнорировать меня из-за «профиля», который даже не их сайт. Пожалуйста, смотрите скриншот ниже.

Большое спасибо, cassiemaye27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо! Питер, дай мне знать, если тебе что-нибудь понадобится от меня.

Привет,

Спасибо cassiemaye27 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Slots Capital Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет!

Мы пытаемся связаться с игроком, но безуспешно, так как пытались связаться с ней несколько раз.

Ей следует связаться через чат или по электронной почте security@slotscapital.lv.

Ее кредитная карта связана с проблемой возврата платежа. Ей необходимо завершить процесс проверки, отправив удостоверение личности с фотографией.

Я также никогда не вносил депозит с помощью карты, поэтому я не знаю, как может быть возврат средств. Поскольку мой баланс составлял около 1200 долларов, и я внес депозит в размере 700 долларов, я уверен, что 500 долларов покроют его. Что касается того, что вы не можете связаться со мной, то вложения легко показывают, что это неправда.

Я отправил электронное письмо и добавил Питера, чтобы не размещать здесь конфиденциальную информацию.

Всем привет

Удостоверение личности с фотографией было отрезано и как таковое не было принято. Возврат (снятие средств) будет произведен на внесенную сумму, но прежде чем мы сможем это сделать, необходимы следующие документы;

Улучшенная копия ее удостоверения личности с фотографией (не обрезанная).

Крипто-адрес биткойна/кошелек биткойнов

Спасибо, я отправил оба сегодня утром. Пожалуйста, подтвердите общую сумму, так как я не могу получить доступ к профилю.

Все еще ждем ответа от Slots Capital. Я отправил мне свое удостоверение личности на трех разных фотографиях, еще раз мои удостоверения личности, мой биткойн-кошелек PayPal, подтверждение того, что он был проверен через мое имя и SSN, а также список моих общих депозитов. Дайте мне знать, если понадобится что-нибудь еще.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый cassiemaye27, есть ли какие-то новые разработки по этому делу? Заранее спасибо!

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.