Игрок из Коннектикута пожаловался, что его выигрыш в размере $12 700 был конфискован из-за нарушения правил лимита ставок. Игрок подчеркнул, что эта информация отображается только в труднодоступных условиях. Мы запросили игровую историю игрока, чтобы подтвердить факт нарушения, но не получили необходимой информации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и доказательств со стороны игрока.
В конце концов я выиграл, и они забрали мои 12700 выигрышей, потому что я поставил несколько спинов на 15 долларов, что, по их словам, превышало максимальный лимит в 10 долларов, хотя в описании бонуса ничего подобного не сказано, только в правилах и условиях казино, которые даже трудно найти, и я потеряли там многие тысячи за многие месяцы
Дорогой dwolfman66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне сослаться на конкретное правило в бонусных условиях:
1.ПОКА БОНУС АКТИВЕН, МАКСИМАЛЬНАЯ РАЗРЕШЕННАЯ СТАВКА СОСТАВЛЯЕТ 10 долларов США (или эквивалентную сумму при использовании другой валюты) ЗА ВРАЩЕНИЕ или СТАВКУ. Это относится ко всем играм Slots Capital. В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса (максимум составляет 10 долларов США, если СПЕЦИАЛЬНО не указано иное). Следующие положения и условия применяются ко всем бонусам, предлагаемым в казино Slots Capital. Бонус считается завершенным, когда запрашивается выплата выигрыша из бонуса или баланс уменьшается до 0 долларов США и бонус удаляется системой.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше письмо, dwolfman66
Мы понимаем, что это правило иногда может применяться без особой снисходительности к игрокам, тем не менее, чтобы считать вашу жалобу обоснованной, нам необходимо выяснить степень нарушения этого правила. Нам нужно будет проверить вашу игровую историю. Пожалуйста, запросите у казино полную историю игр с записями вашего баланса и всех ставок, сделанных во время действия бонуса, и отправьте ее мне.
Без этого мы не сможем продолжить работу.
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, я не очень разбираюсь в технологиях, я не знаю, как получить и отправить вам туда свою историю, но был бы рад это сделать.
Вам следует обратиться в службу поддержки казино и запросить это. Как только вы получите записи в виде файла .csv, отправьте их мне.
Пожалуйста, дайте мне знать, если возникнут какие-либо проблемы на этом пути.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
