Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Несмотря на то, что игрок получил только половину платежа, они посчитали это удовлетворительным результатом.
Сегодня 8 октября, и они взяли да, это только 50,00, но это было с августа, и попытка заставить кого-то ответить мне с этого сайта - это больше, чем шутка. Они поставили мой банк в минус, потому что они снова сняли эти деньги, потому что они должны были уйти в августе, а сейчас октябрь. Итак, моя жалоба заключается в том, почему это произошло и почему никто не отвечает, когда я им пишу 😒
Уважаемые doreencurrens,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что с августа 2022 года ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи и не обрабатывается? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл в августе, и это они просто забирали деньги, и я на 100% уверен, что они забирали деньги и тогда, но если нет, то почему это заняло так много времени, забирая их сейчас и помещая меня в красный, нет чата, чтобы спросить тогда когда вы отправляете им электронное письмо, требуется до 48, чтобы кто-то ответил.
Большое спасибо, doreencurrens, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, doreencurrens,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Slots dreamer присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Slots Dreamer,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Я получил половину денег обратно, думаю, это лучше, чем ничего, я просто хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь.
Уважаемые doreencurrens,
Спасибо, что обновили нас. Должны ли мы теперь считать вопрос решенным?
У казино есть 7 дней, чтобы ответить, так что вы, возможно, получите вторую часть платежа к тому времени. В любом случае, если казино не ответит, боюсь, больше ничего нельзя сделать.
Дайте нам знать, спасибо.
С уважением,
Томас
Да, это нормально, по крайней мере, половина этого лучше, чем ничего, теперь вы можете считать, что это закрыто, спасибо за всю вашу помощь и продолжайте в том же духе, вся хорошая работа, желаю вам всего наилучшего, еще раз спасибо x
Уважаемые doreencurrens,
Я рад слышать, что вы довольны результатом. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
