Slots Empire Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Я играл с бездепозитным бонусом и выиграл 150 евро после завершения их требований по ставкам. Затем я связался с живым чатом, чтобы вывести свой выигрыш. Они сказали мне прислать свой ID и адрес проф и внести 25 $. Вчера я зашел на их веб-сайт, чтобы внести депозит, но не могу войти в систему. Они закрыли мою учетную запись. Снова связываюсь с живым чатом. Мне говорят, что в Бангладеш нельзя. Я не могу забрать свой выигрыш. Моя жалоба: почему они просто закрыли мою учетную запись без предварительного уведомления? Если Бангладеш не разрешают играть, почему я играл раньше и выигрывал? Правильно ли просто аннулировать выигрыш и закрыть счет?

Дорогой даблумиа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие условия и положения ( https://slotsempire.com/en/terms/) и обнаружил следующее:

«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах. Это ограничение распространяется на жителей других штатов, осуществляющих такую деятельность из мест, указанных в вышеупомянутом списке. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия, направленные на нарушение этих ограничений ».

Я попытался создать новую учетную запись в этом казино, но не нашел Бангладеш в списке доступных стран:

Будьте добры и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры? Пожалуйста, также подтвердите, что вы использовали верную информацию о вашей стране при создании учетной записи.

Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они не принимают Бангладеш за последние 4-5 дней. Я играл в их казино около 2 месяцев назад. Тогда Бангладеш разрешили. Я никогда не использовал VPN. Или никогда не менять свое местоположение. Играл нормально со своего мобилы. Недавно они добавили Бангладеш в свой список ограничений.

Спасибо.

Дорогая Кристина,

Найдите мою электронную почту.

Прикрепил скриншоты.

И стенограмма чата.

Спасибо.

dablumiah, большое спасибо за ваше письмо. Вы выкупили бонус внутри своего аккаунта вручную или он был активирован / начислен автоматически при внесении средств?

Нет. Это был бездепозитный бонус. Код: 50GRATIS

Я открываю с ними счет. Затем перейдите к опции погашения купона. И погасить его вручную.

Я получил код купона с партнерского веб-сайта.

Спасибо.

Большое спасибо dablumiah за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

ОК. Спасибо.

Привет, даблумиа,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить казино Slots Empire присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Здравствуй,

Спасибо за ваш отзыв. Давайте, пожалуйста, проверим случай с самого начала, чтобы было понятно. Итак, счет у нас был зарегистрирован 07.05.2021, бездепозитный купон 50GRATIS был востребован в тот же день, а отыгрывание бонуса было завершено. Однако депозит для получения выплаты в соответствии с условиями бонуса никогда не был размещен, а баланс считался бонусными деньгами. После этого последний вход в личный кабинет осуществлен 04.07.2021.

Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Поскольку на вашем счету был бонусный баланс, он был закрыт системой и не может быть повторно открыт из-за того, что страна вашего проживания больше не разрешена.

Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.

Спасибо за ответ.

Когда я обменял 50GRATIS на 50 €, тогда это был бонус. После выполнения условий отыгрыша 150 € можно было снять. Почему 150 € считаются бонусом? Я пытался внести депозит в соответствии с правилами, но мой счет был закрыт. Если на 09/07 наложено ограничение, то почему Slots Empire не прислали мне письмо заранее? Я также играю в другом доме, если есть какие-то изменения в условиях, они присылают мне письмо заранее. Подобные правила Slots Empire совершенно недопустимы.

Если бы Бангладеш был разрешен до 09.07. Тогда Slots Empire нужно следовать правилам, которые были в то время, когда я играл. Не действующие правила. У меня нет проблем с внесением 20 евро через биткойны для вывода моего выигрыша в соответствии с правилами.

Спасибо.

Уважаемая Империя Слотов,

Принимая во внимание все аспекты, мы думаем, что игроку следует выплатить деньги. В соответствии с нашим кодексом честных азартных игр, как только казино разрешает игроку зарегистрироваться и играть в казино, они также должны выплатить ему деньги. Если игрок смог зарегистрироваться из своей страны, это означает, что в то время это было разрешено, поэтому должна быть причина не выплачивать свой бонусный выигрыш. Сообщите нам о своем следующем шаге.

Привет, даблумиа,

Надеюсь у тебя все хорошо.

50GRATIS - это бездепозитный бонус, который можно использовать один раз перед внесением депозита, чтобы опробовать игры. См. Статью 24d. Общих условий получения бонусов, изложенных на веб-сайте, в которых говорится: «Бездепозитный бонус» - это бесплатная пробная акция, которая может быть предоставлена Клиенту на разовой основе после регистрации, чтобы он мог попробовать игры до внесения своего первого депозита. . Для выплаты бездепозитного бонуса после выполнения требования по отыгрышу должен быть сделан хотя бы один депозит. Если максимальный предел выплаты бонуса ниже минимальной суммы, разрешенной для выплаты (150 долларов США), необходимо внести разницу и поставить на ставку 1x сумма депозита ». Таким образом, баланс считается бонусным до момента внесения депозита. До 09.07.2021 на ваш счет не было попыток пополнения счета, поэтому счет был закрыт, так как на балансе не было реальных денег. Все счета, на которых был остаток реальных денег, были соответственно оплачены до закрытия.

Также см. Статьи 2 и 3 Положений и условий, в которых говорится:

2. Веб-сайт казино Slots Empire (далее именуемый «Казино», «Компания», «Мы», «Наши», «Мы») оставляет за собой право изменять и / или дополнять настоящие Положения и условия, когда это необходимо.

3. Заказчик несет ответственность за регулярное ознакомление с Положениями и условиями на Веб-сайте, чтобы предотвратить любое недоразумение или неверное толкование.

Тем не менее, мы хотели бы сделать исключение в этой ситуации, поскольку мы очень заботимся об опыте наших игроков и надеемся, что мы не столкнемся с подобным недоразумением в будущем. Таким образом, электронное письмо с запросом адреса биткойн-кошелька уже отправлено, и бонусные выигрыши будут отправлены в качестве выплаты при первой же возможности.

Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.

С уважением,

Команда Slots Empire

Спасибо, мистер Николас и миссис Кристина, за помощь мне.

Я получил 150 € только что от Slots Empire.

Я очень счастлив сейчас.

Спасибо также за это команде Slots Empire.

Уважаемый dablumiah и казино Slots Empire,

Я очень рад, что вопрос решен, и хочу поблагодарить вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с этим. Жалоба будет закрыта как разрешенная.

С уважением,

Ник

Casino.guru