Slots Empire Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своей учетной записи.

Я не могу получить доступ к сайту. Это показывает, что моя страна не поддерживается. На моем счету было 160 долларов, которые можно было снять. Но я не могу с ними общаться.

Дорогая Тальха,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://slotsempire.com/en/terms/:

«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах. Это ограничение распространяется на жителей других штатов, осуществляющих такую деятельность из мест, указанных в вышеупомянутом списке. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия, направленные на нарушение этих ограничений ».

Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет и успешно ли вы прошли проверку KYC?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не использовал VPN для изменения своего местоположения. Когда я играл, Бангладеш был разрешен. Я проверил условия. Я не смог завершить проверку. Потому что после моего выигрыша я не могу получить доступ.

Не могли бы вы сообщить, как давно были выполнены требования по отыгрышу бездепозитного бонуса? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет для подтверждения способа оплаты? Спасибо заранее за ваш ответ.

Я думаю, что закончил в июле. После завершения отыгрыша я попытался достучаться до депозитного фонда. Но не могу получить доступ.

Большое спасибо, Талха, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Талха,

Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50GRATIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 05.07.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 05.07.2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.

Тем не менее, поскольку наша цель - лучший клиентский опыт, мы готовы сделать здесь исключение. Вам было отправлено электронное письмо с запросом кошелька BTC для продолжения выплаты.

С уважением,

Команда казино Slots Empire

3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7

Мой биткойн-адрес. Пожалуйста, отправьте мой выигрыш на этот адрес. Спасибо.

Привет, Талха!

С этого момента я буду рассматривать эту жалобу. Поскольку казино уже сообщило, что они будут обрабатывать ваш вывод в ближайшее время, сообщите нам, как только вы его получите.

Только сейчас я получаю свой выигрыш.

Привет, Талха!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.