Игрок из США столкнулся с зависанием на Slots.lv во время текущей ставки, в результате чего общая ставка и сумма выигрыша исчезли. Несмотря на рекомендации службы поддержки по устранению неполадок, проблема осталась нерешенной. Мы запросили дополнительные доказательства, но игрок предоставил лишь скриншот, на котором четко не указано ни казино, ни замороженная игра. Из-за недостаточности доказательств жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я играл на сайте онлайн-казино под названием slots.lv и заметил, что во время текущего вращения ставки сайт завис, и при попытке обновить игру общая стоимость ставки и предполагаемая сумма выигрыша исчезли, я попробовал для устранения неполадок по предложению трех человек, с которыми я разговаривал в их чате поддержки, но проблема до сих пор не решена. Я считаю, что то, что произошло, было несправедливым, и должен быть способ решить эту проблему более эффективно. Я приложу скриншот указанной игры, в которую я играл, а также дату и время, когда она произошла.
Спасибо,
Айна
Дорогая Айнси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
А пока прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Спасибо за ответ. Я отправил скриншот игры на указанную вами электронную почту.
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, на предоставленном вами скриншоте не четко указано название казино и не видно, что игра была заморожена. Есть ли у вас какие-либо другие скриншоты или видео, которые вы могли бы нам предоставить?
У меня больше ничего нет, но спасибо за ваше время
Благодарю за ваш ответ. Теперь эта жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
