Я был бы признателен за вашу помощь в этом. Раньше этот бренд казино пользовался такой репутацией. Больше никогда. И мне нужно, чтобы мир знал. 8,9 из 10 звезд по вашей рейтинговой шкале совершенно не отражают того, каким стал этот бренд казино сегодня. Ниже приведен текст моего недавнего электронного письма, к которому я прикрепил адрес support@casino.guru.
«Я запросил 2 отдельные выплаты по
19.9.23 - документация
на этот счет прилагается. Вы рекламируете 48
почасовые выплаты для привлечения
вкладчики. Но, как обычно, вы не уложились в сроки, четко обозначенные в ваших условиях. Это явное нарушение ваших условий. Но какое наказание вам грозит за это? Абсолютно никакой. Это очевидная причина того, что подобное поведение продолжает наблюдаться в вашем бренде. Лгать клиентам, чтобы они забрали их депозиты, а затем удерживать их выигрыши, когда придет время выполнить свою часть сделки и произвести выплаты.
Итак, как обычно, когда я получаю небольшую выплату от вашего бренда казино, я потратил больше своего драгоценного времени и продолжил
ваш отдел поддержки последний
Пятница - когда были мои выплаты
уже опять просрочено. Крис, из твоего отдела поддержки, роботизированно передал
мне оправдание насчет «технического»
трудности с выводом средств
в процессе. Тоже очень быстро. Поскольку он наверняка ожидал получить от меня такое сообщение. Он сказал мне, что не был обработан не только мой вывод средств. Он сказал мне, что эти технические трудности затронули КАЖДЫЙ ЗАПРОС НА ВЫПЛАТУ во всем казино. То, насколько такое поведение приемлемо в любом случае, мне непонятно. Я бы дал вам бесплатный пропуск, если бы это был единственный раз, когда меня солгали или дали фальшивое оправдание со стороны вашего бренда казино. Но я уже не могу считать экземпляры на обеих руках.
На этом этапе Крис из службы поддержки пообещал мне, что я получу обе запрошенные выплаты сегодня, В ПОНЕДЕЛЬНИК. Но, о чудо, я проснулся сегодня утром
и я не получил ни одной выплаты. Таким образом, я потратил еще больше своего драгоценного времени, пытаясь найти то, что по праву принадлежит мне с самого начала и должно было быть получено в сроки, указанные в ваших условиях. Но я позволил всем выходным пройти без единого слова. Потому что мне обещали, как вы увидите на прилагаемом скриншоте, что мои выплаты будут получены СЕГОДНЯ. В понедельник. Они явно не были получены. Это стало правилом для этого бренда казино, а не исключением. Это действительно грустно. Потому что раньше это был мой любимый бренд. Но теперь, теперь этот бренд казино тенистее, чем огромный дуб на моем заднем дворе. К счастью для меня, я тщательно задокументировал падение этого бренда казино.
Итак, прежде чем связаться с какой-либо третьей стороной, я проследил еще раз. И снова я дал этому казино шанс, которого никогда не следовало ему давать. Шанс, которого большинство не сделало бы. Я разговаривал с Джоном в службе поддержки через чат. Он не мог быть более грубым, снисходительным и пренебрежительным. Он меня очень разозлил. Он накормил меня всякой чушью об отправке электронного письма кассиру и посоветовал просто дождаться их письма. Сегодня в двух разных случаях. А затем вышел из чата, прежде чем был готов завершить чат. Помимо непрофессионализма, такое поведение и поведение, описанное выше, должны быть незаконными.
ТАК ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ОДИН ГОРЯЧИЙ ВОПРОС К КАЖДОМУ СОТРУДНИКУ ЭТОГО БРЕНДА КАЗИНО, КОТОРЫЙ ЧИТАЕТ ЭТО ПИСЬМО? ПОЧЕМУ МОИ ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ И УСЛОВИЯМ ИЗНАЧАЛЬНО? ПОЧЕМУ ТАКОЙ СОТРУДНИК ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ КРИС ЛГАЛ МНЕ И СКАзал, ЧТО Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ? И ТОГДА, ПОЧЕМУ ВАШ СОТРУДНИК ДЖОН СНОВА ЛГАЛ МНЕ И СКАзал, ЧТО СО МНОЙ СЕГОДНЯ СВЯЗАЛСЯ КАССИР? ПОЧЕМУ ВСЯ ЛОЖЬ? ЗАЧЕМ ВСЕ НАРУШЕНИЯ СОБСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ И ПРАВИЛ? ЗАЧЕМ ДАЖЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ???
И, наконец, у меня есть один вопрос, который жжет меня больше всех остальных:
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Пожалуйста, посмотрите мои вложения. Мне надоело, что это место лжет и удерживает выплаты людей. Не говоря уже о времени, которое они тратят в жизни человека. Не говоря уже о самодовольном и высокомерном отношении, с которым они лежат. И обмануть. И воровать с. Если вам нужно, чтобы я нашел скриншот чата, где сотрудник службы поддержки Slots Ninja сообщает мне, что в прошлую пятницу им не удалось выплатить никому, кто сделал запрос на вывод средств, я могу попытаться откопать его. Это не исключение. Это правило сейчас в этом казино. Все мои выплаты задерживаются. Есть условия, которые являются шуткой и небрежно игнорируются. Надеюсь, как я уже сказал, вы сможете помочь решить эту проблему немедленно. Спасибо.
-- Джефф Робинсон --
I would appreciate your help with this. This casino brand used to be so reputable. No longer. And I need the world to know. 8.9 out of 10 stars on your rating scale is absolutely not reflective of what this casino brand has become today. Below is the body of my recent email that I attached support@casino.guru on.
"I requested 2 separate payouts on
9.19.23 - documentation
to this effect attached. You advertise 48
hour payouts to entice
depositors. But, as usual, you did not meet the timeline clearly outlined in your terms and conditions. This is a clear violation of your terms and conditions. But what penalties do you face for doing so? Absolutely none. This is an obvious reason that this behavior continues to happen across your brand. Lying to customers to take their deposits, and then holding their winnings when it comes time to keep up your side of the bargain and make payouts.
So, as usual when I have a small payout from your casino brand, I wasted more of my precious time, & I followed up with
your support department last
Friday - when my payouts were
already overdue yet again. Chris, in your support department, robotically gave
me an excuse about 'technical
difficulties' with withdrawals
being processed. Very quickly too. As he was surely expecting to field this type of message from me. He told me that it wasn't just my withdrawal that wasn't processed. He told me that these technical difficulties affected EVERY SINGLE PAYOUT REQUEST at the entire casino. How this type of behavior is acceptable in any way is light years beyond me. I would give you a free pass if this was the only time I was lied to or given a fake excuse by your casino brand. But I can no longer count the instances on both hands.
I was promised by Chris in support at this point that I would receive both of my requested payouts today, ON MONDAY. But, lo & behold, I woke up this morning
and I hadn't received either payout. So, I wasted even more of my precious time trying to hunt down what is rightly mine to begin with and should have been received along the timeline outlined in your terms and conditions. But, I allowed the entire weekend to pass without a word. Because I was promised, as you will see in the attached screenshot, that my payouts would be received TODAY. On MONDAY. They obviously were not received. This has become the rule at this casino brand, not the exception. It's truly sad. Because, this used to be my favorite brand. But now, now this casino brand is shady than the huge oak tree in my backyard. Lucky for me, I've documented the fall of this casino brand meticulously.
So, prior to contacting any 3rd party, I followed up again. Yet again I gave this casino a chance I should never have given it. A chance that most wouldn't. I spoke with Jon in support via chat. He couldn't have been more crude, condesending, & dismissive. He made me very angry. He fed me some crap about sending an email to the cashier and told me just to wait for their email. On two separate occasions today. And then logged off the chat before I was ready to end the chat. Beyond being unprofessional, this type of behavior and the behavior described above should be illegal.
SO I HAVE ONE BURNING QUESTION FOR EVERY EMPLOYEE AT THIS CASINO BRAND THAT READS THIS EMAIL? WHY WASN'T MY MONEY SENT ACCORDING TO THE TERMS AND CONDITIONS INITIALLY? WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE CHRIS LIE TO ME AND TELL ME THAT I WOULD RECEIVE MY MONEY TODAY? AND FURTHER, WHY THEN, DID YOUR SUPPORT EMPLOYEE JON LIE TO ME AGAIN AND TELL ME THAT I WOULD BE CONTACTED TODAY BY THE CASHIER? WHY ALL THE LIES? WHY ALL THE VIOLATIONS OF YOUR OWN TERMS AND CONDITIONS? WHY EVEN HAVE TERMS AND CONDITIONS???
And finally, I have one question that is burning inside me more than any other:
WHERE IS MY MONEY?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Please see my attachments. I'm sick and tired of this place lying & holding people's payouts. To say nothing of the time they waste in individual's lives. To say nothing of the smug and arrogant attitude that they lie with. And cheat with. And steal with. If you need me to find the screenshot of the chat where the support employee from Slots Ninja tells me that they failed to pay anyone out last Friday that made it withdrawal request, I can try to dig it up. This is not an exception. This is the rule now at this casino. All of my withdrawals are delayed. There are terms and conditions are a joke and are carelessly ignored. Hopefully, as I said, you can help resolve this issue immediately. Thank you.
-- Jeff Robinson --
Автоматический перевод:
