Игрок из Норвегии, признавший зависимость от азартных игр, попросил Slotssafari.co заблокировать его аккаунт за ответственную игру. Несмотря на эту просьбу, игрок смог легко повторно открыть счет и понес дальнейшие убытки. Он требует полного возврата всех депозитов, внесенных после того, как сообщил казино о своей зависимости. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Привет
Я хотел бы пожаловаться на Slotssafari.co.
После крупного проигрыша я связался с этим казино в чате и попросил заблокировать мой аккаунт из-за моей зависимости. Затем эта учетная запись была заблокирована, как и ожидалось.
Поскольку я не могу контролировать свои азартные игры, я смог снова открыть свой счет только через несколько дней без каких-либо проблем, и у меня был новый проигрыш в этом казино.
где ответственная игра? Я заявил о своем пристрастии к этому казино, но мне не составило труда заново открыть счет. У меня есть доказательства того, что я зависим, и меня попросили заблокировать мой аккаунт. Мне подтвердили, что аккаунт заблокирован.
это не соответствует закону «Ответственная игра», и я прошу полный возврат всех депозитов, сделанных после того, как я сообщил им о своей зависимости.
это казино утверждает, что у них есть лицензия на quracao, но я не нахожу информацию об этом в Интернете.
Я пытался связаться с ними, но они отказываются отвечать. Я спросил тогда в чате, почему я смог снова открыть свою учетную запись. В ответ меня выгнали из чата.
я подам возвратный платеж через Visa, если этот продавец не ответит.
Уважаемый Миллапус1989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slots Safari.
Я проверил веб-сайт казино и не нашел никаких ссылок на лицензию, и мы пришли к выводу, что у казино нет лицензии на Кюрасао или где-либо еще.
Правильно ли я понимаю, что сумма в 16 500 крон была зачислена на тот же счет в казино, который должен был быть заблокирован казино после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Да, это правильно. Тот же счет был повторно открыт, и спорная сумма была внесена после того, как я сообщил им о своей зависимости.
весь сайт кажется т.е. полный лохотрон, так как они сообщили мне о лицензии, но это, похоже, ложная информация. Они также отказываются отвечать по почте и в чате сейчас.
Не могли бы вы объяснить хронологию событий дела?
Уточните, пожалуйста, когда именно вы обращались в службу поддержки казино и просили заблокировать аккаунт?
Когда ваш аккаунт был повторно открыт?
Я буду ждать вашего ответа.
29.июля Я связался с ними в чате, прикрепите, заявив о своей зависимости и призвав заблокировать мой аккаунт.
02 августа счет был переоткрыт.
я написал им жалобу. Они лишь утверждают, что думали, что с моей зависимостью покончено. Просто смешно. Зависимость не проходит за 4 дня
Большое спасибо, millapus1989, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Миллапус1989,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Slots Safari присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Slots Safari ,
Не могли бы вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы повторно открыли их учетную запись всего через 5 дней?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой millapus1989,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
