Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок также сообщил, что его аккаунт заблокирован казино. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не ответило на наши запросы. Мы посоветовали игроку обратиться в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Здравствуйте, я сделал вывод почти 5 дней назад, и я уже отправил документы на их электронную почту, и они сказали, что проверят в течение 24 часов, но до сих пор проверки не было, и на моем счету нет денег, каждый когда я с ними связываюсь, они всегда придумывают одни и те же оправдания
Спасибо за ответ, ayllamota25. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, я сделал вывод, но он не увенчался успехом, потому что у меня украли баланс, и я внес сумму с бонусом за регистрацию.
Они все равно заблокировали мой аккаунт 
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Хорошо, но новостей о моей ценности нет?
Прошу прощения, но я не уверен, что понял ваше последнее сообщение. Более того, я до сих пор не получил необходимое сообщение между вами и казино. Пожалуйста, перешлите его мне, чтобы мы могли как можно скорее рассмотреть эту жалобу.
Здравствуйте, хочу узнать, есть ли новости, заплатит казино или нет?
И я хотел бы попросить вас переслать мне любую соответствующую информацию между вами и казино. На данный момент я жду этого уже неделю.
Я больше не имею с ними связи, потому что они заблокировали мой аккаунт!
Получили ли вы хоть какое-то объяснение от казино по поводу блокировки счета или конфискации выигрышей?
Спасибо большое, ayllamota25, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ayllamota25!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Slots Ventura присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Уважаемый ayllamota25,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с игровым органом, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( tomas.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
