Игрок из США положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Ждали час с тех пор, как я отправил биткойн, и полчаса с тех пор, как транзакция была отмечена как завершенная. Кроме того, телефон просто переходит прямо на голосовую почту, и никто не доступен через чат, несмотря на то, что я указал поддержку 27/7. Я включил изображение коробки, которую я получил, когда попытался связаться с ними.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Вкладывали ли вы какие-либо средства на свой счет в прошлом?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела