Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс казино из-за продолжающегося процесса проверки его учетной записи. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Мне сообщили, что KYC займет 3 рабочих дня. Однако они не связались со мной, и, хотя я выполнил условия вывода средств, я не смог их вывести. Конечно, я связался со службой поддержки, но мне сказали ждать ответа. Меня не устраивает требование о выводе средств в размере 100 долларов США, поэтому я подаю заявку на вывод всей суммы в размере 1058 долларов США.
Мне сообщили, что KYC займет 3 рабочих дня. Однако они не связались со мной, и, хотя я выполнил условия вывода средств, я не смог их вывести. отвечать. Меня не устраивает требование о выводе средств в размере 100 долларов США, поэтому я подаю заявку на вывод всей суммы в размере 1058 долларов США.
Здравствуйте, butei241001,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Villa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я еще не получил никакого подтверждения.
В последний раз я разговаривал с казино вчера!
Кроме того, в настоящее время на главной странице, а не в аккаунте
Я не могу получить доступ к домашней странице, не говоря уже о моей учетной записи.
Мне сегодня позвонили, но говорят, что это невозможно сделать, потому что это не английский документ. Если да, то запретите доступ из Японии.
Мне сегодня позвонили, но говорят, что это невозможно сделать, потому что это не английский документ. Если да, то запретите доступ из Японии.
Спасибо вам за то, что вы с Slots Villa!
С сожалением сообщаем вам, что документы KYC, которыми вы поделились, не на английском языке.
Мы просим вас поделиться документами на английском языке.
- Передняя и редкая копия удостоверения личности
Подтверждение адреса должно быть не старше 3 месяцев с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с информацией об учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, кабельное телевидение, газ, подключение DTH, электричество, муниципалитет или обычный банк / кредит). выписка по карте.)
С уважением,
Команда ЗСК,
Слоты Вилла
Здравствуйте, butei241001,
В таких случаях (поскольку у нас были подобные случаи в прошлом) вы можете легко перевести свои юридические документы и отправить их в казино, чтобы завершить проверку как можно скорее. К сожалению, это стандартная процедура, и в настоящее время нет другого пути, если вы хотите получить свои деньги.
Я получил ответ, но он был отклонен. Нигде нет требований к документации. Не странно ли, что вы не можете снять деньги?
Я получил ответ, но он был отклонен. Нигде нет требований к документации. Не странно ли, что вы не можете снять деньги?
Уважаемый Осах,
Спасибо вам за то, что вы с Slots Villa!
С сожалением сообщаем вам, что документы KYC, которыми вы поделились, не на английском языке.
Мы принимаем документы только на английском языке.
Мы просим вас предоставить данные KYC для проверки.
Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государством (это может быть паспорт, удостоверение личности с фотографией, выданное государством, или удостоверение личности с фотографией, выданное в стране).
Подтверждение адреса не старше 3 месяцев с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с информацией об учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, кабельное телевидение, газ, подключение DTH, электричество, муниципалитет или банк/кредит). выписка по карте
Если у вас есть еще какие-либо проблемы, не стесняйтесь общаться с нами.
С уважением,
Команда ЗСК,
Слоты Вилла
Здравствуйте, butei241001,
Вы официально перевели документы и переслали их на английском языке в службу поддержки казино?
Я не знаю, что вы называете формальным переводом документа.
Я написал это с помощью Google Translate.
В Японии не было компании или организации, которая выписывала бы карту резидента на английском языке.
Здравствуйте, butei241001,
Насколько мне известно, есть способ официально перевести документы (я лично не знаю, как это сделать, но многие игроки из Японии сделали это и успешно подтвердили свою учетную запись). К сожалению, в этом случае мы ничего не можем сделать напрямую, так как вам нужно следовать инструкциям казино.
Многие японские игроки сделали это и успешно подтвердили свои учетные записи.
Удалось ли вам пройти аутентификацию в казино, попавшем в беду?
Здравствуйте, butei241001,
К сожалению, если казино требует документы на английском языке, вы должны предоставить их, и мы не можем заставить их сделать иначе. Я действительно могу только порекомендовать перевести документы на законных основаниях, чтобы казино могло принять их в качестве подтверждающих документов.
Здравствуйте, butei241001,
Нет, мы не можем этого сделать. Документы должны быть переведены официальным переводчиком, иначе они будут отклонены казино.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с кем-либо для обработки перевода? Пожалуйста, сделайте это, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы, так же как и казино не сможет подтвердить вашу личность.