Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Алехандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Алехандро,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Они говорят мне, что первый, кто пришел ко мне, чтобы меня успокоить, это то, что он дал мне бонус в 150 единиц, а второй сказал мне, что это не зарегистрировано и очень грубо, первый сказал да
Ни он, ни я не знали, что у него есть эта проблема, я накопил их с бонусом в 150 единиц.
Значит, вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса, верно? Вам посоветовали, почему вы не можете их отозвать?
На следующий день я спросил другого советника, и он сказал мне, что зарегистрирован
Не могли бы вы ответить на следующие вопросы Да / Нет ?
Выкупали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы поддержать наше дело? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Что ты имеешь в виду, друг, я не понимаю, это первая игра, в которую я играю с ними
Вы сохранили какие-либо стенограммы чата или скриншоты общения?
Большое спасибо за скриншоты. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.slotsvilla.com/bonusterms/ :
"За любую бесплатную фишку, выкупленную игроком, чья стоимость меньше 50 долларов, ставка, необходимая для обналичивания бесплатной фишки, будет составлять 60 x в игровых автоматах (или) 120 x в видеопокере или настольных играх. Максимальный размер денежных средств однако, вне зависимости от стоимости бесплатного фишки остается равным 100 долларов ".
Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного / бесплатного бонуса, вы не будете иметь право на получение наличных денег, превышающих максимальную сумму в 100 долларов. Кроме того, судя по присланным скриншотам, ваша учетная запись еще не подтверждена. Я бы посоветовал связаться с казино и узнать, какие личные документы необходимы для завершения проверки учетной записи KYC. Пожалуйста держите меня в курсе.
Боюсь, я не понимаю. Вы не хотите продолжать рассмотрение дела?