ГлавнаяЖалобыSlots Villa Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Slots Villa Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 USD

Slots Villa Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.04.2021 | Дело закрыто : 24.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они не хотят отдавать мне то, что я зарабатываю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алехандро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Так что я жду того, что ты скажешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алехандро,

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.


  • Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
  • Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
  • Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они говорят мне, что первый, кто пришел ко мне, чтобы меня успокоить, это то, что он дал мне бонус в 150 единиц, а второй сказал мне, что это не зарегистрировано и очень грубо, первый сказал да

Ни он, ни я не знали, что у него есть эта проблема, я накопил их с бонусом в 150 единиц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я жду вашего ответа, пожалуйста, я верю в вас, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Значит, вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса, верно? Вам посоветовали, почему вы не можете их отозвать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Верно и теперь говорят, что меня больше не пишут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините, но я не понимаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На следующий день я спросил другого советника, и он сказал мне, что зарегистрирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы имеете в виду, что ваш аккаунт заблокировали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вот так вот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Меня даже приглашают в другую игру под названием «Бриз».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы ответить на следующие вопросы Да / Нет ?


  1. Ваша учетная запись сейчас заблокирована.
  2. Ваш выигрыш накоплен бонусом.
  3. Это был бесплатный / бездепозитный бонус.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выкупали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне нужно разрешение на это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Жду положительного ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы поддержать наше дело? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что ты имеешь в виду, друг, я не понимаю, это первая игра, в которую я играю с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы сохранили какие-либо стенограммы чата или скриншоты общения?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если да, не могли бы вы переслать его мне, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за скриншоты. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.slotsvilla.com/bonusterms/ :


"За любую бесплатную фишку, выкупленную игроком, чья стоимость меньше 50 долларов, ставка, необходимая для обналичивания бесплатной фишки, будет составлять 60 x в игровых автоматах (или) 120 x в видеопокере или настольных играх. Максимальный размер денежных средств однако, вне зависимости от стоимости бесплатного фишки остается равным 100 долларов ".


Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного / бесплатного бонуса, вы не будете иметь право на получение наличных денег, превышающих максимальную сумму в 100 долларов. Кроме того, судя по присланным скриншотам, ваша учетная запись еще не подтверждена. Я бы посоветовал связаться с казино и узнать, какие личные документы необходимы для завершения проверки учетной записи KYC. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Боюсь, я не понимаю. Вы не хотите продолжать рассмотрение дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Алехандро,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях