Slots Villa Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Я пытался закрыть свою учетную запись. Я писал электронные письма в службу поддержки, но так и не получил от них ответа. Моя причина закрытия моей учетной записи в том, что по какой-то причине у меня проблемы с половиной игр. Игры от Betsoft постоянно вращаются и перестают вращаться дольше обычного. Я снял видео по этому вопросу. Отправил им это с моего аккаунта на YouTube. Они никогда не возвращали мне никаких ответов. Сегодня я подумал, что попробую еще раз. Я только что разговаривал с Робертом из CS. Я сказал ему, что на моем счету есть завершенный специальный бонус 300, из которого я не являюсь, и дополнительный завершенный бесплатный бонус master150. Я спрашиваю его, что происходит с моей учетной записью ?. Затем он закончил наш разговор и отключил меня от чата. Что-то не так с этим казино. Несправедливо и неразумно. Я жалуюсь на то, что произошло сегодня через чат, и на то, что они не закроют мою учетную запись, поскольку я тоже спрашивал их несколько раз из-за проблемы с вращающимися барабанами

Уважаемый sting454,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :

„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не принесет вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы исключаете себя по своему выбору из всех игровых сервисов. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, сообщите в нашу службу поддержки и укажите промежуток времени от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все будущие шаги и то, что от вас требуется.

Электронная почта: support@slotsvilla.com

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено для вашей же безопасности.

Во время Самоисключения вам не разрешается создавать новую Учетную запись, и каждая попытка создать новую Учетную запись во время Самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи ».

Это support@slotsvilla.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я ответил на ваше письмо, и да, это письмо для них. Я разговаривал с ними сегодня утром о закрытии моей учетной записи. CS сказал мне написать еще одно электронное письмо, что я и сделал, и моя учетная запись все еще жива и активна.

Большое спасибо, sting454, за переадресованные электронные письма. Не могли бы вы пояснить, указали ли вы какую-либо причину, когда запрашивали закрытие учетной записи? Совершенно необходимо, чтобы вы четко указали причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и период, на который она должна быть продолжена.

ОТПРАВИТЬ ВАМ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

Спасибо за отправленное письмо. Пожалуйста, держите меня в курсе.

держать вас в курсе?

Если ваш аккаунт заблокировали.

Уважаемый sting454,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Какую необходимую информацию вы запрашиваете. Я отправил вам все электронные письма. Я тоже вчера пытался с ними поболтать. Они не отвечают, когда вы говорите о закрытии своей учетной записи.

Большое спасибо, sting454, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sting454.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

МОЙ АККАУНТ БЫЛ ЗАКРЫТ.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закрываем жалобу.

Уважаемый sting454.

Я рад слышать, что казино удалось закрыть счет. Сейчас я закрываю дело как «раскрытое».

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru