Игрок из Колорадо более трёх месяцев ждал вывода средств, сделав ставку сверх необходимой суммы. Несмотря на предоставление всей необходимой информации для проверки учетной записи, каждый раз, когда он обращается в службу поддержки, он получает один и тот же ответ: подождите и наберитесь терпения. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Я ждал вывода денег более 3 месяцев, я использовал бонус и отыграл более 1к того, что я должен был тоже. И они по-прежнему отказываются платить мне даже после того, как запросили мой биткойн-адрес из 34 символов среди других неоднократных запросов, и у меня есть скриншоты всего.
Включая мою верификацию KYC, подтверждение адреса, биткойн-адрес, выполненную ставку и т. д. Они говорят одно и то же каждый раз, когда я обращаюсь к ним через службу поддержки или по электронной почте… «Подожди и наберись терпения».
Насколько терпеливым я должен быть 120 дней?
Это казино относится к своим онлайн-клиентам так, как будто мы настоящие боты, а не люди. Их поведение очень безответственно имхо
Если кто-то из команды решимости Casinoguru может помочь мне, я был бы более чем признателен за вашу помощь.
[У меня проблемы с загрузкой документов сюда, возможно, напишите мне по электронной почте, чтобы я мог помочь с документальными доказательствами]
Здравствуйте ПиСпинВин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Villa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Я буду рад предоставить вам как можно больше информации
Я был полностью проверен 9 апреля, я говорю, почти через месяц после моего первого запроса на вывод средств, поскольку у казино возникли проблемы с загруженными мной документами.
Да, бонус был использован, это была моя первая игра в казино. В последний раз я разговаривал с казино вчера спустя некоторое время до этого. Я хотел посмотреть, буду ли я еще более терпеливым, чем раньше, не беспокоя их, увижу ли я выплату, и, конечно же, этого не произошло.
Можем ли мы написать вам лично? Если да, пожалуйста, напишите мне на мою личную электронную почту, указанную в моей учетной записи.
Здравствуйте ПиСпинВин,
Я не совсем понимаю, какой счет вы имеете в виду. Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте ПиСпинВин,
От вас еще не пришло письмо. Обратите внимание, что мы будем вынуждены закрыть жалобу, если вы не отправите запрошенную информацию в течение следующих 7 дней.
Да, здравствуй, Ник
Я отправил необходимую информацию с другого адреса электронной почты. В электронном письме я указал, что это был я, чтобы не сбить вас с толку из-за неизвестного письма.
Если вы можете удалить это письмо ниже, как только прочтете его, сделайте это: don*****@live.com
Привет, Ник
Я отправил запрошенные документы с адреса donnellmoss@live.com на адрес nikolas.b@casino.gurux.
Спасибо PiSpinWin, электронное письмо найдено. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Хорошо, но, к сожалению, когда я попытался войти в это казино, появилось сообщение об ошибке, в котором говорится, что это казино не принимает игроков из США. Конечно нет, лол
Привет, ПиСпинВин !
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slots Villa присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slots Villa !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый PiSpinWin,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Привет Томас
Тай за твои постоянные усилия, направленные на то, чтобы помочь мне решить эту проблему. Надеюсь, мы сможем прийти к положительному и справедливому решению.
Уважаемый PiSpinWin,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
