Игрок из Португалии получил выигрыш от бонуса в 100 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
И хорошее казино, это в Португалии, но что-то не так, вы должны сделать ставку в 30 раз больше бонуса, я сделал это 50 раз, а денег в другой игре хватило только на 100. У меня уже было 300 евро.
Дорогой Луис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш за счет бездепозитного бонуса / бесплатного фишки? Я проверил бонусную политику, и вот что я нашел:
«Сумма бонуса должна быть поставлена минимум 30 раз для всех 3D-слотов и 60 раз для всех разрешенных настольных игр и видео-покера».
«Максимальный вывод денег на бесплатный чип составляет не более 100 долларов, независимо от стоимости бесплатного чипа».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela