ГлавнаяЖалобыSlots777 Casino - Вывод игрока был отложен.

Slots777 Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 50 EUR

Slots777 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.12.2023 | Не разрешено : 24.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Туниса успешно подтвердил свою учетную запись и выполнил требования по ставкам с бонусом бесплатных вращений, а также запросил вывод средств на свой криптовалютный кошелек более двух недель назад. Ему не удалось связаться со службой поддержки казино, и его запрос на вывод средств все еще находился на рассмотрении. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не отреагировало на жалобу. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в ноябре 2023 года и получил бонус в размере 50 бесплатных вращений после успешной проверки. Мне повезло, и я смог выполнить пари.

Теперь у меня есть настоящие деньги

Я делаю запрос на вывод средств со своего криптокошелька 14.12.2023.

С этого времени я больше не могу связаться с клиентами казино. Я отправил много писем, но мне не ответили. Почему с тех пор мой запрос на вывод средств находится в режиме ожидания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots777.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Фриспины были зачислены на мой счет после отправки документа, удостоверяющего личность 30.11.2023

С тех пор я много раз обращался в службу поддержки клиентов и не получил ответа. Однако иногда я получаю автоматическое сообщение от казино, на которое не отвечает.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться скриншотом запроса на вывод средств со своего счета в казино?

Также, если возможно, поделитесь снимком экрана одобренной учетной записи.

Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мою электронную почту: tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Валидм, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валим,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slots777 присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Slots777!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валим,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях