Игрок из Германии запросил вывод средств за семь месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», так как казино не ответило на наши попытки связаться с ними.
Кредит не будет выплачен. Я спрашивал несколько раз и всегда откладывался с извинениями.
Выплата была запрошена уже 1 ноября 2021 года, после чего счет был обнулен в начале 2022 года и после обращения в службу поддержки он снова был зачислен, но до сих пор не выплачен. €1500 регулярно выигрывались без бонуса.
Так что если вы хотите играть здесь, вы можете это сделать, но выигрыш точно не будет выплачен.
Дорогой Энрико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел? Какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более полугода — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я могу говорить о том, что помог, только когда деньги на моем счету.
С уважением
Дорогой Энрико,
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел?
....да, платеж все еще не был погашен через полгода.
Недавно он снова был зачислен на мой игровой счет, и я дал указание снова выплатить 1500 евро.
Теперь Slotsberlin снова будет ссылаться на время обработки... так что если вы думаете, что деньги будут выплачены здесь, вы можете долго ждать, потому что этого не произойдет!!!
Большое спасибо, Энрико, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Slotsberlin полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции» , мы продолжаем попытки.
... деньги в процессе... просто обработайте их, а затем заплатите мне!
Тогда все довольны!
Привет Энрико,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки выплаты. Я попытаюсь связаться с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы вам помочь.
Я хотел бы пригласить представителя Slotsberlin Casino присоединиться к разговору и принять участие в решении проблемы. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о деле и причинах столь необычно долгой задержки в обработке запроса Энрико на снятие средств?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья