SlotsNBets Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я выиграл 300 фунтов стерлингов, но они не позволят мне снять деньги без проверки, они хотят скриншот моей банковской выписки, но мой банк не позволяет мне отправить сообщение на сайт, и они сказали, что я не получу свой выигрыш без этого документа.

Уважаемые SugarBabes120361,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемые SugarBabes120361,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

я до сих пор не получил свой выигрыш, моя учетная запись была подтверждена, я пытался отправить их по электронной почте, но только что пришел ответ, электронная почта не подтверждена, я пытался зайти на этот сайт и был заблокирован.

Большое спасибо, sweetbabes120361, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино SlotsNBets полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции» , мы продолжаем попытки.

Привет, SugarBabes120361,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам решить дело.

Я хотел бы пригласить представителя казино SlotsNBets присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы проверить, не является ли выписка из банка единственным недостающим элементом для полной проверки учетной записи игрока и предоставления игроку возможности вывести выигрыш? Возможен ли вывод только через банковский перевод или вы можете предложить любые другие способы оплаты?

С уважением,

Наталья

можно снять только банковским переводом, я все еще жду, у них есть все правильные документы, но ничего не слышал

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, SugarBabes120361,

Несмотря на наши попытки связаться с казино, с их стороны не последовало никакой реакции, поэтому мы больше не можем продолжать расследование вашего дела без их сотрудничества.

Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с этим, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как «неразрешенной» окажет негативное влияние на рейтинг казино и поможет другим игрокам узнать о ваших проблемах со SlotsNBets.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Наталья