Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я послал и умолял о САМОИСКЛЮЧЕНИИ, и это никогда не практиковалось на мне. Они не отвечают на электронные письма с просьбой закрыть учетные записи, но если вы попросите что-то еще, они сразу же ответят
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gur u. Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел здесь https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись SlotsNBets будет закрыта до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте с вашим запросом.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута ».
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@slotsnbets.com об этом действии, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например, проблема с азартными играми, не будут рассматриваться как срочный запрос. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества электронных писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия аккаунта, будут приняты и не подлежат возмещению ".
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, у меня есть электронная почта. Завтра найду их и приложу их снимки. Отправьте на электронную почту support@slotsnbets.com, но они так и не ответили, однако на другие электронные письма, отправленные по другой причине, они отвечают. Я видел на форуме, что это обычная практика - не отвечать пользователям, которые просят САМОИСКЛЮЧЕНИЯ, потому что те из нас, кто больны, являются их целевой аудиторией. Завтра я отправлю вам электронные письма, на которые вы так и не ответили
Большое спасибо, АЛБАЙЛОЛА, за ваш ответ. Я буду терпеливо ждать ваших писем.
Я только что отправил электронные письма. Второй я отправил с подтверждением получения, и я также отправил его вам
Нет, я отправлял его раньше через контактную форму в Интернете, потому что в марте месяце в юридических текстах не было электронной почты (или, по крайней мере, видимым образом). Но я не мог точно сказать, какой это был день.
Я нашел письмо на форумах, где люди говорили, что с ними случилось то же самое
Я понимаю. Не могли бы вы переслать историю кассира? Ваша учетная запись все еще доступна или уже заблокирована?
Нет, аккаунт не заблокирован, в этом проблема, и поэтому я в такой ситуации. Они не отвечают, когда дело доходит до запроса на самоисключение, но если это по другой причине, они отвечают.
Я только что отправил электронное письмо с историей расчетов
Большое спасибо, АЛБАЙЛОЛА, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА ,
Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы просим казино SlotsNBets принять участие в разрешении этой жалобы.
Если казино не отвечает, знаем ли мы, кто должен действовать по закону?
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА,
Как известно, казино работает без официальной лицензии. Это означает, что у нас нет регулирующего органа, в который мы могли бы передать вашу жалобу. По нашей информации, казино принадлежит Ragnar Commercial Inc, однако я боюсь, что эта информация не поможет нам в разрешении вашей жалобы. К сожалению, все наши попытки связаться с казино не увенчались успехом.
Кроме того, сайт казино уже несколько дней не работает. Информация в нашем обзоре казино обновлена.
Я понял, что у него была лицензия Кюрасао. Если бы мы знали данные о владельце, не могли бы мы подать в суд?
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА ,
К сожалению, мы не получили соответствующего ответа от казино. Кроме того, нам не удалось подтвердить, что казино имеет лицензию Кюрасао. Как уже упоминалось ранее, по нашей информации, казино не лицензировано. Боюсь, что, если казино откажется от сотрудничества, мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы или предложить возможные решения.
Мы просим казино SlotsNBets ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
хорошо, в любом случае мне интересно знать, кто является владельцем, чтобы распространять способ управления этим казино, и что этого не происходит ни с кем другим
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА,
Как я упоминал ранее, согласно нашей информации, казино принадлежит Ragnar Commercial Inc, но я боюсь, что эта информация может не иметь никакого значения в отношении вашей жалобы.
Спасибо, АЛБАЙЛОЛА, за то, что сообщили нам. Нам известно об этом, но, к сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.
А если не ответишь ... ты ничего не можешь сделать? Я не хочу, чтобы это случилось ни с кем
Уважаемая АЛБАЙЛОЛА,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему. Поскольку у казино нет лицензии, боюсь, вариантов не осталось.
Ваша жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино на нашем веб-сайте, однако, как вы, возможно, знаете, казино уже имеет рейтинг 0,0 / 10 и имеет репутацию «Казино зомби».
В будущем я бы рекомендовал выбирать только казино с репутацией как минимум «очень хорошо».
Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.