Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал вчера вечером несколько депозитов, 100 евро не зачислили на мой счет в казино, потом я ждал, думая может были задержки, так что жду сутки, сегодня снова 2 раза вносил по 30 евро, один из них не зачислили, потом Я получил депозит в размере 50 евро, которые снова не были зачислены, и я связался со службой поддержки вместо того, чтобы найти решение, мне сказали, что недостающий депозит не составляет 180 евро и что я должен ждать 2 часа.
Уважаемый cennetkusumm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела