Игрок из Греции не может вывести свой выигрыш. После того, как казино предоставило нам доказательства, мы пришли к выводу, что баланс был частично списан игроком. Мы отклонили это дело, поскольку считаем, что эта проблема не вызвана ошибкой казино.
Я много раз выводил деньги, большинство из них без объяснения причин и объяснений возвращались на мой игровой счет в качестве депозита. Столько дней, а на мой банковский счет не переведено ни цента.
Дорогой Томас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств? Сколько выводов было возвращено на ваш счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Как я уже говорил вам, я не получил ни цента переведены на мой банковский счет. Обращался в поддержку и всегда один и тот же ответ. Приносим извинения за неудобства, пожалуйста, будьте терпеливы, финансовая команда работает над этим вопросом. С 27.05.2022 и ничего не происходит. Я не знаю, что такое проверка KYC, меня никто никогда не спрашивал.
Спасибо за ответ, Томас. Верификация KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.
Я правильно понимаю, что вы не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
Некоторые выплаты действительно были переведены на мой банковский счет, но сегодня я вошел в свою учетную запись только для того, чтобы узнать, что часть моих средств, оставшихся на моем счете, пропала. Это 5000 евро.
Также они закрыли мой аккаунт. Пожалуйста, помогите, я в отчаянии.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
В чате мне сказали, что учетная запись закрыта для расследования, и соответствующий отдел свяжется со мной по электронной почте. Я спросил их, почему это занимает так много времени, но они не могут ответить. Я в отчаянии, у меня было 10000 евро, затем 5000 из них пропали, а 5000 остались на счету, и теперь они его закрыли.
Я получил этот ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, возврат средств на ваш игровой счет невозможен, и это решение является окончательным и не подлежит обсуждению.
Что я могу сделать сейчас?
Большое спасибо, Томас, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Томас,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Прошу представителей SlotPalace Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить возникшие вопросы.
Казино СлотПалас,
не могли бы вы объяснить, что случилось с балансом на счете Томаса и почему счет был закрыт?
Дело в том, что счет открыли, а возвращать 5000 евро отказываются.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Прежде всего, мы хотели бы уточнить, почему пользователь считает, что на его счету не хватает 5 000,00 евро. 18 июня клиент пришел в чат, чтобы сообщить нам, что средства предположительно были использованы третьей стороной. Получив эту информацию, мы закрыли учетную запись и провели проверку игровой сессии игрока, позже придя к выводу, что нет достаточных доказательств того, что учетная запись использовалась третьим лицом. Следовательно, нет оснований полагать, что средства должны быть возвращены, поскольку они квалифицируются как средства, использованные игроком в соответствии со следующей статьей наших Правил и условий: раскрывать эту информацию третьим лицам. Вы несете единоличную ответственность за любые действия и/или транзакции, совершенные с использованием вашей учетной записи. Любая сторона, которая входит в вашу учетную запись, используя правильный логин и пароль, будет считаться вами, и любые транзакции будут считаться действительными и совершенными вами. Мы не несем ответственности за доступ третьих лиц к вашей учетной записи или за любые убытки, связанные с несанкционированным использованием вашей учетной записи; любое такое несанкционированное использование будет считаться вашим собственным использованием.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат.
С наилучшими пожеланиями,
SlotsPalace.com
Я объяснил вам, что я захожу в ваше казино со своего личного мобильного телефона и только, как кто-то другой может использовать его без моего ведома? В то время я сообщил вам, что не могу войти в свою учетную запись, и когда, наконец, смог это сделать, я обнаружил, что, таким образом, сумма средств отсутствует. Тот, кому удастся войти в казино, использовал средства, которые я выиграл, он не использовал банковский счет, так как если бы он это сделал, ему пришлось бы знать коды безопасности банка, что невозможно, так как я получил бы напоминание от банка, если бы использовал. Может быть, даже вы использовали их, поэтому вы не платите. Ты возлагаешь всю вину на меня. Почему вы не согласны с тем, что это может быть причиной вашей безопасности или чего-то еще, я не знаю. Возможно, вам все равно, поскольку это не то, что вы потеряли.
Кроме того, после того, как учетная запись была включена, я снова сыграл и выиграл 15 200,00 евро. Я отправил вам скриншоты выигрыша, и появилось окно с сообщением, после чего я увидел, что выигрыш не зачислен на мою учетную запись игрока. Это была ставка в 100 евро. Первый розыгрыш получил большую тройку хитов, которую я выиграл, поэтому то, что вы утверждали, что это была бонусная игра, не имеет силы. Никто не может ставить 100 евро в одном розыгрыше в бонусной игре. Я не знаю, что происходит с вашим казино, я надеюсь, что Casinoguru поможет мне решить эти проблемы с вами. Вы не готовы принять.
Привет,
спасибо за обновление, и спасибо за ответ и объяснение команде казино SlotPalace.
Томас,
Не могли бы вы поделиться с нами скриншотами или другими доказательствами ваших выигрышей, которые не были зачислены на ваш счет?
Пожалуйста, отправьте их на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Казино СлотПалас,
Я отправил вам скриншоты, которые вы просили. Там не записано
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам! Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что после проверки вашей игровой сессии ответственным отделом не было никаких обоснованных подозрений, что третье лицо получило доступ к вашей учетной записи. Что касается вашего заявленного выигрыша, мы хотели бы попросить вас обратитесь в нашу службу поддержки со следующей информацией, чтобы мы могли найти ставку, так как, к сожалению, на скриншоте недостаточно информации:
баланс перед ставкой
дата и время ставки
идентификатор ставки
Мы рассчитываем на ваше сотрудничество в решении проблемы с недостающим выигрышем. Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Время показано четко - 13.35. я проверил свои записи, когда я показываю, что мой выигрыш после того, как всплывающее сообщение исчезло, и оно не записано, так как я могу предоставить вам идентификатор? У меня было 100 евро и розыгрыш, когда мне повезло, и я попал в бонусный раунд Hititbig, где я выиграл всю сумму.
Казиногуру, пожалуйста, примите меры, так как вы можете видеть, что слотпалас не желает платить, они играют с ума, прося вещи, которые невозможны. У них должна быть вся информация, которую они запрашивают у игроков. Им следует проверить свои системы, чтобы подобные проблемы не случались с другими игроками. Казино умеют брать деньги, когда им нужно возвращать деньги, тогда все становится проблематично и сложно. Пришло время очистить декорации и остаться только заслуживающими доверия казино.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ. Не будете ли вы так любезны сообщить нам дату пари? Это поможет нам в расследовании вопроса. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
SlotsPalace.com
Привет, Томас,
Мы обсуждаем доказательства, которые казино предоставило в переписке по электронной почте со своими специалистами. Я сообщу вам о заключении, как только смогу.
Привет Томас.
Основываясь на доказательствах, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что нет никаких доказательств игры третьих лиц или доказательств отсутствия 5000. С нашей точки зрения:
Если я что-то не упустил из виду, я не думаю, что мы сможем помочь вам с этими проблемами в дальнейшем.
Если вы не согласны с нашими выводами, я рекомендую вам связаться с регулятором казино и подать жалобу, используя адрес электронной почты certria@gaminglicences.com.
Конечно, у них такие системы сделаны, так что никаких доказательств нет.
Привет, Томас,
после тщательного рассмотрения мы отклоняем вашу жалобу как необоснованную.
Сожалеем, что не смогли помочь вам в этом вопросе.
Не стесняйтесь обращаться к лицензиару казино, если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
