Игрок из Испании столкнулся с ограничениями на своем счете в казино после того, как выиграл деньги с помощью бонуса. Платформа ограничила максимальную ставку до 10 евро, которую, по словам представителя чата, изменить нельзя. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Эта платформа блокирует вас ограничениями, когда вы зарабатываете деньги с бонусом, у них есть акция с бонусом 100 евро депозита, 100 евро бесплатного бонуса и сделав х6 для обоих, то есть 1200 от суммы ставок, вы можете вывести свой бонус. В настоящее время я выиграл около 500 евро между бонусом и реальными деньгами, но они заблокировали мой счет на максимальной ставке в 10 евро, так что я не могу делать ставки. Я сказал об этом в его чате, но он сказал мне, что это решение продавца, и это не может быть изменено, то есть, когда вы теряете деньги, ничего, но когда вы выигрываете с подарочным бонусом. Вас блокируют без всяких объяснений только за факт зарабатывания денег.
Уважаемый sisi1060222096,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlotsPalace.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш по бонусу был выплачен?
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вы не можете ставить более 10 € за раунд ни в одной игре в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я плачу выигрыш, но чтобы иметь возможность вывести его, я должен поставить сумму x6 и поставить 10 евро, когда вы можете сделать x6 и снять свой бонус?
Я не уверен, что понимаю проблему.
Я уже выполнил требования по отыгрышу и подал заявку на вывод средств. Я запросил его вчера, и я до сих пор не знаю, смогу ли я вывести или нет, но в любом случае, как вы можете ограничить меня только зарабатыванием денег, потому что я прочитал условия, которые они поставили, но я не сделал все, чтобы они могли ограничить меня.
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с выводом средств или когда ваш выигрыш дойдет до вас.
Обратите внимание, что мы принимаем ситуацию, когда казино ограничивает или закрывает учетную запись игрока по любой причине, при условии, что казино не удерживает выигрыш игрока. Мы, к сожалению, не можем помочь в ситуации, когда казино ограничило максимальную ставку до 10 € даже в игре на реальные деньги.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
