Игрок из Португалии подал ожидающий запрос на вывод средств 22 января, который не был одобрен, несмотря на заявленные казино сроки одобрения в 1-3 рабочих дня. Она почувствовала себя обманутой из-за длительной задержки. Проблема была решена две недели спустя, и игрок подтвердил, что ее вывод был обработан. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Доброе утро, я здесь, чтобы объяснить свою ситуацию, потому что я считаю, что прошло достаточно времени, а я не получил никакой помощи от казино, о котором идет речь. У меня есть запрос на вывод средств, сделанный 22 января, и он даже еще не был одобрен!! Я считаю это неприемлемым и чувствую себя обманутым! (Это не первый раз, когда я делаю вывод средств, и это никогда не занимало так много времени). Они говорят, что одобрение занимает 1-3 рабочих дня, но прошла уже неделя, и ничего! Я надеюсь увидеть, как эта ситуация разрешится.
Дорогая ФилипаФ.92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой аккаунт верифицирован уже больше года, я уже делал выводы, это никогда не занимало так много времени, это нормально, что я чувствую себя обманутым, особенно потому, что когда вы вносите депозит, он доступен сразу! Я никогда ничего не читал о том, что это займет 14 дней, на самом деле, казино мне об этом тоже не говорило.
Спасибо за ваш ответ, FilipaF.92. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
К сожалению, ситуация остается нерешенной.
Спасибо за ответ, FilipaF.92. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Добрый вечер, ситуация разрешилась спустя 2 недели.
Дорогая ФилипаФ.92,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
