ГлавнаяЖалобыSlotsPalace Casino - Игрок столкнулся с проблемой проверки, препятствующей выводу средств.

SlotsPalace Casino - Игрок столкнулся с проблемой проверки, препятствующей выводу средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

SlotsPalace Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.04.2024 | Разрешено : 09.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции не смог завершить процесс проверки учетной записи в казино, несмотря на то, что несколько раз отправлял необходимый документ, что помешало вывести активные 500 евро. Игрок предоставил все необходимые документы и несколько раз обращался в службу поддержки, не получив четких объяснений. После нашего вмешательства казино пояснило, что они ждут действительного документа, подтверждающего адрес. Игрок предоставил необходимый документ, и казино подтвердило успешную верификацию аккаунта. Игрок подтвердил получение вывода средств, что привело к решению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они не полностью подтверждают мою учетную запись. Просят движение карты в формате pdf на конкретный период времени, и я несколько раз отправлял именно так, как просили. В результате я не могу вывести деньги, хотя с 04.12 у меня есть активные 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ААААХТомас,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotsPalace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы более подробно объяснить, почему ваша выписка по счету не может быть принята?

Отправили ли вы свою банковскую выписку в виде оригинального неизмененного файла со всей вашей личной информацией, четко видимой?

Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Правильно, все остальные документы были одобрены, и я отправил именно то, что они просят для перемещения карты, именно тот период времени, который они запрашивают в формате pdf из приложения карты, я несколько раз связывался со службой поддержки, но они так и не объяснили, почему это так. не одобрено, либо мне дали инструкции, что может быть не так, также теперь они просят другой срок, чем оригинал, который я тоже отправил, я тоже вам фотографии прилагаю, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, AAAHHHthomas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет ААААХТомас,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SlotsPalace присоединиться к беседе.


Уважаемое казино SlotsPalace!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему способ оплаты игрока и документы о транзакции не были приняты? Какие еще документы может предоставить игрок, чтобы продолжить процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что в настоящее время мы ожидаем действительный документ, подтверждающий адрес. Обратите внимание, что мы не принимаем документы Cosmote, поэтому просим вас загрузить счет за коммунальные услуги или любой другой государственный документ.


Заранее спасибо.


Искренне,

Команда Slotspalace

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вначале вы приняли мой счет за стационарный телефон, в котором указан мой адрес, у меня есть скриншот, подтверждающий это, теперь вы попросили у меня еще один документ, и я уже отправил декларацию из государственного учреждения, я жду, пока мой счет будет отправлен. подтвержден и мой вывод средств, спасибо. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись клиента была успешно проверена.


Надеемся, это поможет разрешить ситуацию.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Slotspalace

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино SlotsPalace.

Поскольку проверка завершилась успешно, когда игрок может ожидать, что средства поступят на его счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Михал, большое спасибо за помощь, моя идентификация и вывод средств выполнены, большое спасибо казино-гуру и Slots Palace за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, ААААА Томас. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях