Игрок из Греции внес 30 евро, получил бонус и смог вывести 500 евро. Несмотря на проверку учетной записи и истории транзакций, казино закрыло счет игрока, и осталось неясным, сколько денег она получит. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что учетная запись игрока была связана с другим человеком, который ранее зарегистрировался в казино. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока.
Добрый вечер,
Я внес депозит в размере 30 евро в казино 20 ноября. После того, как я получил бонус на депозит, я сыграл и смог вывести 500 евро. Максимальная сумма ставки составляла 2 евро. В тот момент все казалось хорошо. У меня есть все наши переписки в чате, где они подтвердили, что мои деньги будут на моем счете через 3 рабочих дня... 27 ноября меня попросили подтвердить мою учетную запись и историю транзакций. Несмотря на загрузку и одобрение, они снова заверили меня, что деньги скоро будут на моем счету. На следующий день я попытался войти в систему и обнаружил, что моя учетная запись закрыта. 12 января я снова связался с ними, чтобы узнать, что случилось с моими деньгами и счетом. В этот момент они начали говорить мне, что не уверены в сумме, которую я получу, и попросили подождать. Я настоятельно прошу знать, что произошло, и получить мой выигрыш, так как он мне нужен. При необходимости могу загрузить любые документы.
Уважаемый Мариак1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, дорогая Петронела!
Рад за оперативный ответ.. Аккаунт идентифицирован 30.11.
как вы можете видеть на фото выше... Я играл только в игровые автоматы... Нет, я не выиграл, я сделал еще 2 депозита и так и не выиграл..Что касается истории разговоров, мне следует загрузить ее на вашу электронную почту??
Спасибо большое, Mariak1993, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мариак1993!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогой Павел,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес pavel.k@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Slotspalace.com
Спасибо, Slotspalace.com!
Mariak1993, мы получили доказательства того, что ваш аккаунт связан с другим человеком, ранее зарегистрированным в казино. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с другими казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз!
На основании условий 3.1 и 3.2 казино имеет право на активный счет, других условий нет, условия несправедливы, так как я сделал так много депозитов в компанию estoliocy, которая также является дворцом, трагично, что когда кто-то выигрывает, он находит кучу оправданий не платить.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
