SlotsPalace Casino - Счет игрока закрыт во время вывода средств.

Я выиграл 1995 евро.

Я спросил о двух моих запросах на вывод средств: 500 и 495 евро, которые я прилагаю.

А потом я закрываю свою учетную запись, необоснованно говоря, что это дубликат.

В различных случаях я обращался в службу поддержки для проверки, и они отвечали, что в этом нет необходимости. А теперь посмотрите, когда мне нужно вывести деньги, они блокируют мой аккаунт. На этом счете помимо двух запросов на снятие средств была сумма в 1000,14 евро.

Я хочу получить свой выигрыш, так как они должны были сообщить мне раньше, если возникла проблема с моим счетом.

Ранее они снимали средства, но теперь, похоже, не хотят давать мне эту сумму.

Я жду, пока финансовый отдел ответит на мои электронные письма.

Плюс, похоже, я больше не могу пользоваться чатом.

Привет, Тодосакис98!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotsPalace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, знали ли вы о наличии нескольких учетных записей? Вы использовали бонусы на обоих аккаунтах? Получили ли вы какое-либо возмещение от казино? Когда вы в последний раз связывались с ними и ответили ли они?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Мне не было известно о наличии нескольких учетных записей, и мне фактически не было предоставлено никаких доказательств.

У меня был только один аккаунт на slotspalace — Thodosakis98.

При предыдущих выводах средств я спрашивал в онлайн-поддержке, есть ли необходимость в проверке, они ответили отрицательно.

Я не использовал бонус на депозит.

Последний раз они ответили вчера, когда все это произошло. Я разговаривал с Гарри и Натаном в режиме онлайн-поддержки.

Гарри закрыл мой счет, Натан сказал, что сейчас со счетом ничего не может произойти и что финансовый отдел свяжется со мной по поводу запрошенного вывода средств и остатка на моем счете.

Я отправил письмо в службу поддержки и жду вывода средств.

У меня есть электронные письма от превью обработанных выводов средств и последних запрошенных.

Я хочу получить весь свой выигрыш в 1995 евро.

Привет, Тодосакис98!

Если у вас несколько учетных записей, казино решает, выплатить вам что-нибудь или нет, но мы не можем заставить их это сделать, поскольку вы нарушили условия казино. Подскажите, пожалуйста, с каких пор вы ждете, пока казино выплатит оставшуюся сумму?

2 сентября я получил электронное письмо от Slots Palace, в котором говорилось, что они вернут мой последний депозит, который составлял 400 евро.

С тех пор я не получил свои деньги обратно.

Я связался с ними по электронной почте и в чате, но не получил ответа, когда это будет.

Они не предоставили мне никаких доказательств того, что существует дублирующая учетная запись, даже если я спросил, есть ли в семье учетная запись, о которой я не знаю.

Прикрепляю вам чат с живой поддержкой.

Поскольку они аннулировали мои выигрыши и снятие средств, я хочу получить возмещение как можно скорее, прошло уже больше недели, и они сказали, что я скоро получу возмещение.

Пожалуйста, помогите мне.

Привет, Тодосакис98!

Поскольку в настоящее время нет доказательств того, что у вас действительно есть несколько учетных записей, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.gurux ), который с этого момента будет вам помогать и попытается получить дополнительную информацию от казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Тодосакис98!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SlotsPalace присоединиться к беседе.

Уважаемое казино SlotsPalace!

Пожалуйста, пришлите мне доказательства в поддержку вашего утверждения о том, что игрок открыл несколько учетных записей, на адрес michal.k@casino.guru .

Дорогой Михал,

Спасибо, что обратились.

Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес michal.k@casino.guru. Жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

SlotsPalace.com

Уважаемый thodosakis98,

Можете ли вы подтвердить, открыл ли кто-нибудь из вашей семьи или друзей счет в казино SlotsPalace?

Здравствуйте, thodosakis98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.