Игрок из Финляндии утверждает, что примерно 1000-1600 евро были конфискованы, поскольку Slots Palace обвинила его в нарушении их условий, и это утверждение он оспаривает. Обвиняемое нарушение якобы указано в пункте 9.1 правил.
Привет,
Я хотел бы подать официальную жалобу и получить свои кровно заработанные деньги от этой компании. Я думаю, что этот бренд онлайн-казино под названием Slots Palace украл у меня около 1000-1600 евро. Обвинять меня в нарушении их условий, что просто невозможно. А теперь они закрыли мой аккаунт.
Я сделал там несколько выигрышей за те несколько месяцев, что играл там. В последний раз пару недель назад я потерял около 4000€. Я не использовал никаких бонусов ни в одном пункте. Они даже не попросили меня предоставить какие-либо документы KYC. Просто ложные обвинения и закрытие моего аккаунта.
Их точное обвинение заключалось в следующем, и это совершенно неверно. Пожалуйста, помогите мне.
«Дорогой [имя отредактировано Casino.Guru],
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была окончательно закрыта в результате нарушения пункта 9.1 наших Положений и условий. Все ваши выигрыши были удалены, а последний депозит был возвращен тем же способом, которым вы внесли депозит».
Нет абсолютно никаких шансов, что я нарушу какое-либо из их условий.
Дорогой halme00,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotsPalace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли с бонусом и не предоставляли в казино никаких документов, удостоверяющих личность?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
-Я сделал несколько успешных выводов средств из этого казино. Тысячи евро.
- Я никогда не играл с бонусом и не подавал документ, удостоверяющий личность, потому что его никогда не просили. Я могу доставить это им в любое время.
-Я играл в несколько игровых автоматов в казино и сделал максимум 6 ставок на спорт, то есть очень мало ставок на спорт. Я точно не помню.
Спасибо за помощь!
Спасибо большое, halme00, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо halme00 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино SlotsPalace помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Сообщаем, что рассматриваемая учетная запись была закрыта из-за нарушения следующего пункта внутренних правил:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в чьих-либо интересах;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривания средств;
- вступление в сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими.
Мы отправили доказательства, связанные с нашим решением, в peter.c@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Администрация Slotspalace
Я был бы признателен, если бы кто-нибудь мог немного объяснить мне это решение и причины, стоящие за ним, потому что я понятия не имею, как могло произойти нарушение правил, и я не хочу, чтобы это повторилось где-либо снова.
Я до сих пор не могу понять это решение и не думаю, что мог каким-либо образом нарушить какие-либо правила. Как можно вынести приговор, даже не имея возможности прислать какие-либо документы?
Благодарим вас за предоставление доказательств команде казино SlotsPalace .
Уважаемый halme00 , казино предоставило нам доказательства сговора, поскольку вы получили средства от лица, имеющего счет в казино, на который вы также вносили средства. Это нарушение условий обслуживания казино, и по этой причине нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
