Игрок из Австралии выиграла $10 000 AUD в игре «It's Shark Time», но выигрыш не появился на ее счете. После обращения в службу поддержки и возникновения той же проблемы казино заявило, что она запросила закрытие счета и что ее адрес электронной почты не совпадает ни с одним счетом, несмотря на то, что она могла получить доступ к своему счету.
В начале октября я крутанул и выиграл $10,000AUD в игре It's shark time. Когда я вышел из игры и вернулся в лобби, мой выигрыш не был на моем счету.
Я связался со службой поддержки и предоставил запрошенную ими информацию.
В последующие несколько дней произошло то же самое. Та же игра, та же сумма.
Никаких следов побед в моей игре не было. Мне удалось сделать скриншот, когда я выиграл во второй раз.
Казино было очень грубым и не оказало никакой помощи в этой ситуации.
Когда я написал им по электронной почте, они сказали, что я просил закрыть свой аккаунт, а теперь они говорят, что мой адрес электронной почты не соответствует ни одному аккаунту в их казино. С тех пор я заходил в свой аккаунт в казино, так что он все еще работает.
Дорогой Silla883,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил скриншоты по электронной почте и отправлю еще. Я получил скриншот только со второго раза, когда выиграл $10 000. Не с первого раза.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
