Вы держите мой вывод уже почти месяц. Нормальной связи с вашим казино просто не существует. Пустые обещания, которые никогда не выполняются. Раз за разом. Вот пример письма от казино (у меня их не менее 5 с одинаковым текстом):
Дорогой ХХХ,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Ваш вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего дня, когда запрос был сделан, или со дня последнего обработанного вывода средств. Они даже просят скриншот моего депозита «в январе», хотя на самом деле я делал депозит еще в декабре.
Обратите внимание, что в этот период не входят выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.
***
Или вот это (взято из чата от 16.01.24):
Большое спасибо за ожидание и потраченное время! Мы только что проверили ваш игровой аккаунт. Я вижу, что ваш вывод средств находится на завершающей стадии, поэтому он должен быть обработан очень скоро. Обратите внимание, что финансовый отдел свяжется с вами по электронной почте, когда появится обновленная информация о выводе средств.
Сейчас снова зашёл в казино и вдруг появились новые вкладки для проверки документов. Спустя месяц после моего первоначального запроса на вывод средств и многочисленных невыполненных обещаний выплатить потом!!! И все это время мне говорили, что мне заплатят в считанные дни. Разрешено ли казино вести себя подобным образом?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Отредактировано
Автоматический перевод: