ГлавнаяЖалобыSlotsPalace Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

SlotsPalace Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Количество: 876 EUR

SlotsPalace Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Разрешено : 06.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Турции возникли проблемы с выводом средств в казино SlotsPalace. Несмотря на то, что он выиграл 876 евро и имел полностью подтвержденный аккаунт, его запрос на вывод средств в размере 500 евро был трижды отменен без явного обоснования. Игрок общался с казино через чат и электронную почту, но не получил никакой помощи. Позже казино заявило, что учетная запись игрока не была полностью проверена, что привело к проблемам с выводом средств. Впоследствии игрок предоставил все необходимые документы для проверки. После длительного процесса и с помощью команды по рассмотрению жалоб выигрыш игрока был наконец выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пишу о процессе вывода моего выигрыша. Я выиграл 876 евро в казино и примерно месяц назад инициировал вывод 500 евро.


К сожалению, мой вывод средств был отменен трижды без каких-либо четких объяснений. Моя учетная запись полностью верифицирована, все необходимые документы также приняты и проверены. Несмотря на многочисленные попытки через чат и поддержку по электронной почте, я не получил соответствующей информации или помощи. Проблема сохраняется уже более 2 недель.


Прошу вашего немедленного внимания к этому вопросу и призываю вас помочь мне как можно скорее решить проблемы с выводом средств. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в обеспечении быстрого и удовлетворительного решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый erenex1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotsPalace.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы прислать скриншот, подтверждающий, что ваша учетная запись подтверждена?
  • Не могли бы вы поделиться причинами, по которым казино не обработало ваш вывод средств?
  • Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить мне информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за ответ.

Забыл, верификация не требуется, документы никогда не спрашивали и возможности их загрузить нет.

Я общался с ними почти каждый день. И вот ответы: "Это должно прийти сегодня, так как это 3-й рабочий день с момента инициации."; «Пожалуйста, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящее время мы разбираемся с этим для вас и вы будете уведомлены, как только появится обновленная информация. А пока мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение и понимание.»;

Я не понимаю, что происходит. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, erenex1989, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, erenex1989!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино SlotsPalace, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игроков на вывод средств были отклонены? Запрашивали ли вы у игрока какую-либо документацию для проведения проверки?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились!


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Таким образом, мы запросили у вас несколько документов через страницу проверки веб-сайта.


Пожалуйста, загрузите запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить.


Искренне,

Администрация Slotspalace

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы держите мой вывод уже почти месяц. Нормальной связи с вашим казино просто не существует. Пустые обещания, которые никогда не выполняются. Раз за разом. Вот пример письма от казино (у меня их не менее 5 с одинаковым текстом):


Дорогой ХХХ,


Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.


Ваш вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.


Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего дня, когда запрос был сделан, или со дня последнего обработанного вывода средств. Они даже просят скриншот моего депозита «в январе», хотя на самом деле я делал депозит еще в декабре.


Обратите внимание, что в этот период не входят выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.


***

Или вот это (взято из чата от 16.01.24):

Большое спасибо за ожидание и потраченное время! Мы только что проверили ваш игровой аккаунт. Я вижу, что ваш вывод средств находится на завершающей стадии, поэтому он должен быть обработан очень скоро. Обратите внимание, что финансовый отдел свяжется с вами по электронной почте, когда появится обновленная информация о выводе средств.


Сейчас снова зашёл в казино и вдруг появились новые вкладки для проверки документов. Спустя месяц после моего первоначального запроса на вывод средств и многочисленных невыполненных обещаний выплатить потом!!! И все это время мне говорили, что мне заплатят в считанные дни. Разрешено ли казино вести себя подобным образом?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый erenex1989, сообщите нам, если вы уже загрузили запрошенные документы для проверки. Пожалуйста, поймите, что прохождение процедур KYC является стандартным шагом перед выводом средств, и большинство онлайн-казино требуют проверки перед обработкой запросов игроков на вывод средств, хотя мне жаль, что прошел уже месяц с тех пор, как вы ждали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Как я уже сказал, за месяц общения со мной они не запросили никаких подтверждающих документов.

На данный момент я загрузил подтверждение адреса и историю транзакций, которые они запросили. (см. прилагаемые скриншоты). Верификацию личности сделаю в ближайшее время. Сообщу вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, erenex1989. Буду ждать от вас дальнейших новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, erenex1989!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Пожалуйста, продлите еще на несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый erenex1989, вы уже загрузили запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, erenex1989!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Наталья, здравствуйте еще раз. Я только что прошел живую верификацию с помощью телефона, загрузил свой идентификатор. Итак, теперь все запрошенные документы предоставлены. Пожалуйста, позвоните представителю казино на наш форум, чтобы ответить, когда они проверят все предоставленные документы и когда они выплатят мои 500, ожидающие вывода?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, erenex1989.


Уважаемое казино SlotsPalace, не могли бы вы подтвердить получение всех запрошенных документов от игрока? Пожалуйста, сообщите нам, можете ли вы продолжить проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино. Гуру... Казино уже несколько месяцев задерживает мой вывод средств... Первый месяц они обещали платить мне за каждый контакт, который я делал с ними по электронной почте или в чате... Но они так и не заплатили... Потом, после того, как я пожаловался на этом форуме - внезапно выяснилось что им нужны были от меня документы. Теперь, после того как я предоставил им запрошенную документацию, они начали играть в другие игры: например, пришлите нам свою историю депозитов за январь, а затем пришлите нам свою историю депозитов за декабрь и так далее… Это невероятно, что они делают со мной и моими деньгами. вне…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Понимаю Ваше разочарование, erenex1989, но в самом процессе проверки нет ничего необычного. Большинство онлайн-казино должны проверять вашу учетную запись перед обработкой вывода средств.

В любом случае, я надеюсь, что казино SlotsPalace проверит ваши документы как можно скорее и поделится с нами любыми новостями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку в разделе проверки казино мне разрешено загружать только 5 файлов, а у меня есть 13 файлов истории транзакций моего кошелька за декабрь, в чате Мариос сказал мне: «Если хотите, вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки с 13 скриншотами». . support@slotspalace.com ".

Я отправил им все снимки экрана с полной историей транзакций за декабрь, как они просили. В чате они не смогли подтвердить получение, поскольку у представителя чата нет доступа к электронной почте поддержки.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мои документы, предположительно, были проверены казино. Однако с тех пор прошло уже больше недели, а я до сих пор не получил никакой выплаты от казино. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю одно и то же сообщение: ваш вывод средств находится на завершающей стадии. К сожалению, я получаю подобные сообщения уже более 2 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств был отправлен в соответствующий отдел для обработки в приоритетном порядке. Мы ценим Ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Slotspalace.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как и ожидалось, после многочисленных заявлений о том, что мой аккаунт проверен и выплата «находится на завершающей стадии» - мой вывод средств снова был отклонен. Это продолжается уже третий месяц подряд!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино SlotsPalace.


Дорогой erenex1989, пожалуйста, дайте мне знать, если появились какие-либо обновления относительно статуса вашего запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все мои выигрыши были выплачены. Спасибо за помощь Наталья.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый erenex1989,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях