Игрок из Греции выиграл 720 евро и запросил два вывода средств (500 евро 19 июня и 220 евро 20 июня). После этого он не увидел никакого прогресса, несмотря на то, что неоднократно обращался в службу поддержки казино. Игрок получил оба вывода через 16 дней после постоянных сообщений в чате и по электронной почте. Жалоба отмечена как решенная.
Играю именно в этом казино около 1,5 месяцев. В начале месяца я уже сделал 4 вывода, поэтому посчитал это достаточно надежным с точки зрения выплат.
Однако на прошлой неделе, 19 июня, я выиграл сумму в 720 евро. Я знал, что лимит вывода средств составляет 500 евро в день, поэтому я снял 500 евро 19 июня, а оставшиеся 220 евро — 20 июня.
С тех пор и по сегодняшний день, 26 июня, я не вижу никакого прогресса в выводе средств. Я обращался в службу поддержки несколько раз, как по электронной почте, так и в чате, и они продолжают говорить одно и то же: «как можно скорее и как можно скорее», не указывая конкретную дату обработки двух моих выводов. Я начинаю чувствовать, что меня обманывают и что я потеряю свои деньги, хотя в течение месяца я уже сыграл 3000 евро.
Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой arikoss09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас и спасибо за быстрый ответ.
Я знаю, что вы говорите, и я читал это в других ответах, которые вы дали другим игрокам, и в целом в помощи, которую предлагает ваша команда.
В принципе, у меня пока не спрашивают идентификацию, потому что написано, что мой аккаунт пока не требует идентификации.
Я просто жалуюсь, потому что в начале месяца я снял средства, которые были сделаны за 1 день и поступили на мой счет. Теперь мы забронировали 7 дней, и он все еще находится на рассмотрении, и они ответили, что «это произойдет как можно скорее», без указания того, когда это произойдет.
Спасибо что подметил это.
Получили ли вы вывод средств с момента вашего последнего сообщения?
Добрый вечер,
Только сегодня я получил два вывода после 16 дней и постоянного давления в их чате и электронной почте.
Дорогой arikoss09,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
