Игрок из США оспаривает аннулированный вывод средств, который казино оправдывает нарушением условий акции WELCOME200. Игрок утверждает, что акция все еще была доступна в системе, и утверждает, что если условия действительно были нарушены, то это была вина системы.
Казино аннулировало выигрыш по странной обманчивой причине
«Привет, Моуз
Команда кассира рассмотрела ваш запрос на снятие средств и сочла, что имело место нарушение наших условий. К сожалению, мне приходится это сообщать.
Похоже, что ранее уже был успешно выведен 3531,52 доллара США за использование WELCOME200.
Поскольку ваш текущий баланс вывода средств был накоплен в рамках акции WELCOME200, второй вывод средств по этой акции, к сожалению, недействителен, поскольку эту акцию можно запросить только 5 раз или в случае успешного вывода средств по этой акции».
Прежде всего, это не то, что означает этот термин. В этом термине говорилось следующее:
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Кассир продолжал предлагать этот бонус, я не требовал его вручную, набирая код, бонус был упомянут в кассе, поэтому он не был отменен, как они сказали. Бонус продолжался, и поэтому, если кто-то виноват в нарушении условий, так это их система, которая продолжала пакетную сделку в доступных кассовых купонах.
Даже если в условиях говорится, что игрок не может претендовать на него, у меня все равно есть дело, потому что их система не должна отображать бонус в доступных бонусах, которые можно получить, в противном случае вам понадобится юрист для каждого бонусного кода, который вы заявляете как вам нужно вспомнить, выигрывали ли вы этот конкретный код в прошлом или нет....
Но опять же, я не нарушил никаких условий, поскольку единственное условие, которое они написали, заключалось в том, что этот пакет будет прекращен, хотя он действительно будет продолжать действовать.
Дорогой MOWES44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Важно отметить, что приветственные предложения обычно представляют собой единоразовую возможность, и игроки, как правило, не могут воспользоваться такими предложениями несколько раз. Решение казино предоставить игрокам пять шансов получить выигрыш от одного приветственного предложения, на мой взгляд, является щедрым жестом. Кроме того, если казино прямо упомянуло, что успешный вывод средств из этого конкретного предложения приведет к отмене бонуса для этого конкретного игрока, это служит четким указанием на то, что предложение снова не будет доступно.
Надеюсь, это объяснение меня удовлетворило. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бонусы, которые вы можете получить, находятся в кассе в разделе купонов. вы просто получаете купон, вносите депозит и играете.
В этом конкретном бонусе в кассе написано, что его можно получить 5 раз.
В деталях купона не сказано ни слова о том, что вы не можете получить его снова после предыдущего вывода средств по этому бонусному предложению.
Единственное место, где что-то написали об отказе, это здесь:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Как вы сказали, если в условии указано, что бонус будет прекращен после вывода средств. конкретный бонус не должен быть доступен для доступных кодов кассира, вместо этого он не только был доступен как доступный код, но и продолжает указываться в деталях купона, которые можно погасить 5 раз.
После того, как вы затребуете его 5 раз, он будет удален кассовой системой, поэтому нет причин, по которым он не будет удален после вывода средств.
Они знают, что нужно исправить систему, чтобы бонус удалялся через 5 раз, также можно было удалить его после вывода средств. Мало того, что они не удалили его, он все равно 5 раз показывал возможность погашения в деталях купона без каких-либо слов о том, что игрок не может претендовать на него после предыдущей выплаты.
На каком-либо этапе моей игры у меня не было намерения злоупотреблять, вводить в заблуждение какую-либо их бонусную систему.
Это очень несправедливо и не щедро предлагать 5-кратный бонус, а затем не платить игроку, хотя об этом не говорится ни в одном условии, там просто говорится, что пакет будет прекращен, пока он продолжает действовать.
Там написано, что пакет будет снят с производства, но они продолжают его давать, а не мне.
Как только система приняла купон, предложенный кассиром, после внесения депозита и завершения ставок, они должны заплатить без сомнений, иначе зачем предлагать бонусы-ловушки, если вы их потребуете, вам все равно не заплатят, и никаких упоминаний о каких-либо условиях ловушек в детали купона.
Даже когда вы переходите по ссылке на раздел условий, которую я дал выше, там не говорится ни слова о том, что игроку не разрешено требовать его снова, там просто говорится, что после вывода средств предложение должно быть прекращено.
Да, мне удалось обналичить 3500 из предыдущего депозита, сделав одно и то же предложение доступным для погашения 5 раз.
Да, бонус виден всем игрокам
На главной странице казино я нашел бонус, доступный для всех игроков ( здесь ):
Заранее спасибо.
Последний депозит, активировавший этот бонус, составил $99,1 27 НОЯБРЯ 2023 г.
История игр недоступна, но есть история транзакций, которую я скоро отправлю на вашу электронную почту.
Спасибо за пояснение. Не могли бы вы проверить, можете ли вы запросить историю своих игр и поделиться ею со мной, когда найдёте момент? Это очень помогло бы нам в рассмотрении всей сложной ситуации.
Привет
Я отправил казино электронное письмо с запросом истории игр, спасибо.
Я отправил лог игры petronela.k@casino.guru
С уважением
Большое спасибо MOWES44 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, MOWES44!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, MOWES44!
Я связался с представителем казино через Skype. Надеемся, что отсутствие ответа связано с сезоном отпусков. Я продлеваю таймер еще на 7 дней.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Привет, Моуз! Как уже упоминалось вам ранее, в предложении указано следующее...
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Если вы не уверены в этом, служба поддержки казино будет готова помочь любым возможным способом, прежде чем вносить дальнейшие депозиты с помощью кода купона приветственного предложения. Я думаю, наши сотрудники уже прошли через это вместе с вами.
Как я уже упоминал вам ранее, прекращение действия купона после выигрыша — это задача, выполняемая вручную с нашей стороны. Окончание действия купона после определенного количества использований задается в самом купоне. В этом случае он автоматически «прекратит свое существование», но не из-за победы. Не будучи в курсе происходящей ситуации, я предполагаю, что депозит был внесен до того, как действие купона было прекращено вручную. В связи с этим все, что я могу сделать, это извиниться за причиненные неудобства.
При этом четко сформулировано условие: если вы выиграете благодаря приветственному предложению, дальнейшие приветственные предложения не допускаются. Я понимаю, что вы пытаетесь интерпретировать это по-другому из-за выигрыша, но условия действуют, и, к сожалению, ни один игрок не может выиграть более одного раза с помощью приветственного предложения.
4 декабря наша служба поддержки клиентов отправила вам электронное письмо с объяснением причин и напоминанием об условиях, и ваш депозит был восстановлен на вашем счете без присоединения приветственного бонуса.
Поскольку это уже обсуждалось на Casinomeister, единственная реальная помощь, которую я могу вам предложить, — это поговорить с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов, 7 дней в неделю.
Если вы уже упомянули Casinomeister, один из старших членов сказал, что вам следует заплатить большую сумму, и он даже был готов поспорить, что я выиграю дело.
Какой смысл иметь раздел бонусов в лобби, если существующие там бонусы на самом деле недоступны и не подлежат выплате? вы ставите игрока в проигрышную ситуацию.
Я никогда не слышал даже жалоб, которые я читал в прошлом, о казино, предлагающем доступные бонусы в кассе, и после того, как он извинился, сэр, кампания закончилась, оно оказалось там по ошибке. это шутка, плохая шутка.
Мало того, в этом термине не сказано, что игрок не может претендовать на него после того, как он снялся, и я знаю, как читать условия, в этом термине просто говорится, что акция будет прекращена - ваша система должна прекратить ее, я не отвечает за продолжение или не продолжение кампании
«Никакие дальнейшие приветственные предложения не допускаются» это не то, что говорит этот термин, вы тот, кто пытается вмешаться, термин просто говорит, что кампания будет прекращена, это действие, которое вы должны сделать, и вы признали это, сказав перед этим вы не удалили его вовремя..."Я предполагаю, что депозит был внесен до того, как купон был отключен вручную"
И, пожалуйста, имейте в виду, что доступный бонус также указан для 5 депозитов, это сообщение было там, когда я его запросил, что может быть более вводящим в заблуждение, чем это? по моему мнению, вам жаль, что вы использовали это оправдание, чтобы не платить
Вы написали: «С учетом вышесказанного четко указано условие: если вы выиграете благодаря приветственному предложению, дальнейшие приветственные предложения не допускаются» ... «Я предполагаю, что депозит был внесен до того, как действие купона было прекращено вручную. "
Как вы сказали, это не может быть проблемой времени, потому что я проверил сейчас, спустя более месяца после вывода средств, и все еще вижу приветственные предложения в разделе купонов доступных бонусов, которые можно получить. Итак, опять же, проблема в том, что мне не повезло потребовать его до того, как вы удалите его вручную, приветственные бонусы все еще доступны.
Исправление типа: «И снова проблема в том, что мне не повезло заявить об этом до того, как вы удалите его вручную, приветственные бонусы все еще доступны»
Должно быть: Итак, опять же, это НЕ проблема в том, что мне не повезло заявить его до того, как вы удалите его вручную, приветственные бонусы все еще доступны, и поэтому утверждение, что эти коды ожидают удаления, не соответствует действительности.
Привет, Mowes44, странно, что вы все еще видите приветственную акцию. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне скриншот этого, поскольку нам придется запросить поддержку у RTG/SpinLogic.
На этом этапе мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что приветственное предложение исключено на 100 %, и вы не можете претендовать на него. Если вы можете предоставить скриншот, я смогу разобраться с поставщиком программного обеспечения. Заранее спасибо.
Я верю вам, что не смогу на это претендовать, но разве так можно управлять казино? Как игрок может быть уверен, что если он воспользуется купоном среди доступных бонусов, ему заплатят? И не получить отказ в выигрыше с сожалением, что мы не удалили бонус вовремя. На самом деле мы должны оставить нашу текущую работу и открыть казино. Каждый раз, когда игрок проигрывает, мы собираем деньги, а когда кто-то выигрывает, мы извиняемся, что у нас не было достаточно времени, чтобы отключить бонус. Если вам все еще нужен экран, я с радостью отправлю его по электронной почте.
Пожалуйста, отправьте скриншот в ответ на письмо, которое вы отправили вчера. Ценю.
Привет, я отправил скриншот. Я получил ответ от службы поддержки с вопросом, почему я его отправил, надеюсь, вы его поняли.
Не волнуйтесь, это общий почтовый ящик, поэтому я сообщу об этом человеку, который с ним работает. Спасибо, что отправили.
При просмотре вы увидите, что предложение, которое вы видите здесь, — это не то же самое приветственное предложение, о котором мы говорим. Я удалю это, поскольку это явно вызывает путаницу, и кто-то напишет вам напрямую. Но предложение, которое вы видите, — это предложение настольных игр, которое можно погасить один раз, а не предложение игровых автоматов, которое можно погасить в 5 раз.
Уважаемый представитель MOWES44 и Slotsroom Casino, хочу выразить благодарность за ваше терпение. Мы обсудили этот вопрос внутри компании и считаем, что неэтично давать игроку бонус, а затем отменять его позже. Согласно этому рассуждению, как только игрок получает бонус, он по праву должен принадлежать ему. Эта ситуация особенно важна, поскольку казино с гордостью демонстрирует значок «Справедливо», а мы не считаем решение казино справедливым. К сожалению, конкретный бонус, о котором идет речь, необходимо отключать вручную, особенно если он был настроен на автоматическое срабатывание.
Казино снова меня обмануло, казино снова меня обмануло. Они не только обманули, но и отправили Максу неверную информацию в Casinomeister, и он сказал, что свяжется с Casino Guru, пытаясь убедить казино в том, что казино честное и честное, посмотрите, что они сделали на этот раз, это нереально.
Они добавили термин после того, как я поиграл, Wayback Machine (у меня есть скриншот), ясно показывающий, что они добавили его недавно, после 9 января, и в новом термине сказали следующее:
Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен.
Этот термин отсутствовал, когда я играл, и действительно отсутствовал, даже если вы перейдете по этой ссылке на waybackmachine от 9 января 2024 года.
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Следует не только удалить логотип справедливости, но и за это их следует сразу занести в черный список.
Это позор
Привет, Моуз, просто чтобы прояснить это, этот термин был обновлен, чтобы сделать его еще более понятным для наших игроков, исключительно на основе вашего опыта.
В электронном письме от 4 января от нашего менеджера по работе с клиентами Карла он заявил следующее...
«Дорогой Моуз, я надеюсь, что это электронное письмо застанет вас хорошо. Я хотел ответить на опасения, которые вы выразили в отношении вашего недавнего опыта использования приветственного предложения нашего казино. Я понимаю, что может возникнуть некоторая путаница, и ценю возможность предоставить разъяснения. После рассмотрения вашей учетной записи, похоже, что вы успешно осуществили вывод средств из приветственного предложения 27 ноября 2023 года. Согласно нашим положениям и условиям, если был осуществлен успешный вывод средств из этой акции, приветственный пакет будет прекращен, что означает, что вы были больше не имеет права на дальнейшую выплату по этой акции.
Я понимаю, что это может вас разочаровать, и приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Мы стремимся обеспечить прозрачность и ясность наших условий, но я также признаю, что могут возникнуть недопонимания. Мы вернули ваш депозит на счет, чтобы воспользоваться любым из наших альтернативных предложений по сопоставлению депозитов, поэтому рекомендуем вам попробовать еще раз. Если у вас есть какие-либо конкретные вопросы о вашем счете или вы хотели бы получить какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы обратили на это наше внимание, и в дальнейшем мы рассмотрим, как об этом сообщат нашим игрокам .
С наилучшими пожеланиями,
Карл
Менеджер по работе с клиентами»
Строка, выделенная жирным шрифтом, по сути, является результатом вашей путаницы. В этом нет ничего плохого, просто способ сделать ситуацию еще более прозрачной для наших игроков. Пожалуйста, не пытайтесь исказить наши действия во что-то, чем они не являются. В этом электронном письме, адресованном вам, ясно видно, что Карл сказал, что в будущем он пересмотрит то, как этот термин будет передаваться, чтобы предотвратить дальнейшее взаимодействие с пользователем, подобное вашему. Это изменение было сделано для разъяснения, а не для обмана.
Пожалуйста, также выберите одно место, чтобы продолжить обсуждение. Публикация в нескольких местах не поможет решить проблему быстрее, а просто создаст путаницу и дополнительную рабочую нагрузку, связанную с одной и той же проблемой.
О да? почему, если я нарушил условия, как вы сказали, вы добавили это условие только в этом месяце? почему ?
Если я нарушил условия, почему вы добавили новый термин? это не имеет никакого смысла
Вы добавили этот термин, не только вы добавили его сейчас, Макс использовал этот термин, чтобы осудить меня, что является позором.
Посмотрите, что вы добавили в этом месяце, у меня есть доказательство, что это было добавлено в этом месяце.
«Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен».
Зачем добавлять термин? почему ?
Тот факт, что вы добавили мне срок, без всякого сомнения, показывает, что до этого ни один срок не был нарушен.
иначе зачем добавлять новый термин, особенно для того, чтобы осудить меня, а также этот термин использовался против меня в Casinomeiter, чтобы судить меня
Вы разработали специальный термин, который был добавлен сейчас, особенный, потому что этот термин был добавлен именно для моего случая.
Старый термин читался так...
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Это было изменено, чтобы...
«Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен».
По сути, это было разъяснено, но это означает то же самое: иногда требуется эволюция термина, когда возникают крайние случаи, такие как этот. Формулировки очень похожи и означают одно и то же, только более ясно. Это было добавлено в электронные письма (которые получают все игроки), страницу с информацией о приветственных бонусах и страницу общих условий для ясности. Каждый отдельный бонус имеет или может иметь отдельные условия по отношению к общим положениям и условиям, поэтому изначально этого не было в общих условиях. Однако при создании обновления мы посчитали, что было бы неплохо включить его в общие условия и специальные условия бонусов для приветственного предложения.
С момента запуска казино в мае 2021 года у нас было много победителей приветственного предложения, и ни разу подобный случай не случался раньше. Тот факт, что вы по-разному поняли термин «бонус», говорит о том, что информацию о бонусе необходимо обновить, чтобы она была более понятной, а не обманывающей. Вы были проинформированы о том, что это будет рассмотрено в электронном письме, как указано выше. Мы просто уточнили уже существующий термин с единственной целью облегчить его понимание ВСЕМ ИГРОКАМ и включили его не только в условия приветственный бонус, электронные письма, которые получают все игроки, а также в общих чертах. Независимо от того, было ли оно добавлено к общим условиям, оно все равно существовало на сайте, в приветственных электронных письмах и на странице с информацией о приветственных бонусах со всеми соответствующими условиями.
Это большая разница, это не уточнение, продолжаете вы настаивать.
Посмотрите, что вы сделали: вы добавили новый термин, специально разработанный для моего случая, и он был использован против меня в Casinomeister, и вы продолжаете настаивать теперь под новым предлогом, что этот термин был разъяснением.
зачем нужны разъяснения? а также его не обменяли, его добавили как дополнительный термин
То, что вы сделали, ясно показывает, что необходимо было добавить новый термин, и вы сделали это очень хитрым способом, в результате чего я проиграл дело в Casinomeister, используя новый термин, это позор, и любой честный посредник увидит, что ты сделал со мной и что ты сделаешь с другим игроком.
Как я сказал. У вас должны отобрать не только логотип справедливости, но и внести вас в черный список. Ни один срок не был нарушен
Я докажу это здесь, чтобы показать и прояснить, что это было не уточнение или обмен словами, а чистый дополнительный термин, который был добавлен.
Если вы сегодня перейдете по текущей ссылке на казино и прокрутите до конца вниз, вы увидите это.
-Игры с живыми дилерами предоставляются программным обеспечением Visionary iGaming. Доступ ко всем столам возможен только посредством реального денежного перевода, доступного на счете игрока. Общие положения и условия бонусов будут применяться к любому остатку денежных средств, накопленному в результате использования рекламных бонусных предложений (например, кэшбэк, депозит и т. д.). Комп-очки нельзя накапливать во время игры с живыми дилерами. Все ставки, сделанные в играх с живыми дилерами, не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.
-Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен.
Если вы перейдете на старую версию и прокрутите до конца:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Игры с живыми дилерами предоставляются программным обеспечением Visionary iGaming. Доступ ко всем столам возможен только посредством реального денежного перевода, доступного на счете игрока. Общие положения и условия бонусов будут применяться к любому остатку денежных средств, накопленному в результате использования рекламных бонусных предложений (например, кэшбэк, депозит и т. д.). Комп-очки нельзя накапливать во время игры с живыми дилерами. Все ставки, сделанные в играх с живыми дилерами, не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.
Нового термина там нет, это не был обмен словами, это был дополнительный термин, который был разработан для того, чтобы не выплачивать мой выигрыш, они разработали его специально для этого, и его даже использовали против меня в Casinomeister.
Мои последние замечания по этому делу.
Вы явно нарушили условия бонуса. Бонус, который вы своими словами заявили на Casinomeister, что вы...
"выигрывал раньше по такому же бонусу и поэтому знал условия бонуса"
«Тот факт, что мне удалось «обойти правила» и получить бонус, не является основанием для того, чтобы я мог им воспользоваться»
Фактический термин бонуса остался прежним, он был перефразирован в тех же местах, что и в отношении приветственного бонуса, в приветственном электронном письме и т. д., поскольку явно не все понимают этот термин в том виде, в котором он был. Поэтому в данном случае необходимы и весьма необходимы разъяснения.
Этот термин также был добавлен в общие условия для большей ясности и не может быть использован против вас в данном случае.
Это прискорбно, учитывая сумму денег, выигранную в этом случае, но, зная условия, я не думаю, что вы действительно удивлены тем, что во втором выигрыше по приветственному предложению было отказано. Вы знали условия и сознательно и добровольно «обходили правила», чтобы получить дальнейшее преимущество. Однако вы их интерпретировали, правила существовали до того, как были внесены какие-либо изменения, уточняющие этот термин.
Поскольку вы подняли этот вопрос в двух местах, причем одна и та же информация была предоставлена как CasinoGuru, так и CasinoMeister, но с разными результатами, кажется очевидным, что требуется разъяснение этого термина.
Может ли CasinoGuru подтвердить, что измененная формулировка термина будет достаточна для любых дальнейших споров, таких как этот. Мы с радостью выслушаем любые предложенные изменения, если вы считаете, что это все еще неясно для наших игроков.
Старый термин читался так...
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Это было изменено (развито) до...
«Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен».
"выигрывал раньше по такому же бонусу и поэтому знал условия бонуса"
«Тот факт, что мне удалось «обойти правила» и получить бонус, не является основанием для того, чтобы я мог им воспользоваться»
Кто знал ? о чем вы говорите, это не мои слова, зачем вы это вообще приводите, это не мои слова.
Я не нарушил ни одного условия, вы сами сказали, что его нужно было удалить вручную, но вы его пропустили, и я заявил об этом до того, как вы его удалили, термин, гласивший на тот момент:
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
Вы согласились, что вам следовало прекратить его использование, но вы этого не сделали, и что я отрегулировал его до того, как у вас появилась возможность прекратить его использование.
Я не знал ни одного термина, который я нарушил ни тогда, ни сейчас, почему вы цитируете эти слова? Я никогда их не говорил, и тот, кто их говорил, не говорит правду.
Я не нарушал ни одно из ваших правил.
Опять же, вы не перефразировали и не разъяснили правило, вы добавили термин, которого не было, когда я играл, и вдобавок к этому вы написали совершенно другой термин сразу после того, как я выиграл, сказав это:
«Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен».
Это не разъяснение, это совершенно новый термин, это не разъяснение еще и потому, что оно было добавлено к общим условиям. если бы этот термин существовал раньше, история совершенно изменилась бы.
Тот факт, что вам пришлось добавить термин после того, как я выиграл, говорит сам за себя.
Зачем повторять неправдивый факт о том, что я знал о термине и намеренно нарушил его, насколько глупо было бы делать это с моей стороны? зачем мне это делать? причиняю себе вред, ставя себя в безвыходную ситуацию? это возможно ? зачем добавлять эту ложь, почему? Я знал ? ну давай же
Уважаемый представитель MOWES44 и Slotsroom Casino!
После внутреннего обсуждения этого вопроса наше мнение отличается от мнения Casinomeister, поскольку наш индекс безопасности также учитывает фактор пользовательского опыта. Если бы мы рассматривали это дело исключительно с законодательной точки зрения, я считаю, что казино было бы право.
Я хочу подчеркнуть, что предлагать игроку бонус, а затем отозвать его, не удобно. Эта практика несправедлива.
Я не думаю, что было бы сложно реализовать программное условие, при котором игрок, успешно выведший средства, не сможет получить еще один бонус по той же акции. (если вы не можете этого сделать, рассмотрите возможность корректировки бонусов, поскольку мы не можем поддержать вас в таких ситуациях)
Не каждый игрок читает условия бонусов, поэтому казино должно стремиться облегчить задачу игрокам. Только представьте, как это звучит, когда вы говорите игроку, основываясь на правиле xy со страницы z, что мы конфискуем выигрыши от бонуса, который мы ранее предоставили. Это определенно неправильный подход.
Спасибо за вашу поддержку. Я сказал казино, что последнее, чего я хочу, это дать им плохую рекламу, я просто хочу, чтобы мне заплатили, и я сказал им, что буду продолжать преследовать их, пока они не заплатят, но это потому, что они не оставляют мне другого выбор. Я был бы рад забыть об этом деле и двигаться дальше, если мне заплатят.
Я считаю, что казино сейчас может наслаждаться двумя мирами: 1. не платить мне 2. использовать свой логотип честности на своих сайтах.
Если логотип справедливости останется там, а я заплатил за их несправедливость 10 000 долларов, они не заплатили ни копейки, и зачем им это? если они смогут наслаждаться двумя мирами.
(Кстати, я считаю, что даже с законодательной точки зрения казино далеко не право. Если казино было право, почему они добавили еще один полный параграф в свои условия сразу после того, как я выиграл? И справедливо ли использовать этот новый срок, чтобы судить меня в Casinomeister ? но я не собираюсь вдаваться в этот вопрос, поскольку очевидно, что они не были честными).
С точки зрения качества обслуживания клиентов мы полностью понимаем, что этот случай не является идеальной ситуацией ни для одной из сторон. Однако именно здесь мы оказались, и с нашей стороны (в рамках процессов) были предприняты шаги, чтобы помочь предотвратить повторение этого в будущем. Принимая во внимание, что такого раньше не происходило, это само по себе говорит о многом.
При этом термин, который всегда использовался для приветственного предложения, был перефразирован, чтобы сделать его более понятным на странице с информацией о бонусе, а также были добавлены условия, как я уже упоминал ранее. В любом случае, этот термин был введен в действие и рекламировался всем игрокам не только на странице условий бонуса, но и в электронных письмах, полученных игроком перед принятием бонуса.
Мы понимаем, что игроки не всегда читают условия, поэтому показываем конкретные условия бонуса непосредственно в связи с получаемым бонусом. Игрок обязан прочитать условия и понять их перед использованием бонусного кода. Если возникнут какие-либо вопросы или проблемы, служба поддержки клиентов готова помочь в таких обстоятельствах круглосуточно и без выходных.
Сначала мы проинформировали игрока о наших предполагаемых действиях, чтобы попытаться улучшить ясность термина, поэтому термин был скорректирован (а не новый термин), чтобы гарантировать, что он станет более понятным в будущем. Кроме того, один и тот же термин был добавлен повсеместно в надежде, что игроки обратят на него внимание либо на странице условий, либо в информации о бонусе, связанной с самим бонусом, либо в электронных письмах. Это также должно улучшить игровой опыт.
На данный момент программное обеспечение (SpinLogic) не позволяет автоматически удалять бонус после подтверждения вывода средств, поскольку это также может привести к дальнейшим и большим осложнениям для большего количества игроков. Это не то, чего мы хотим.
Я считаю, что шаги, которые мы предприняли для дальнейшего разъяснения условий бонусов, помогут игрокам теперь более четко понять эти условия. Добавленные нами внутренние меры помогут предотвратить еще один случай, подобный этому, и гарантируют, что это не повлияет на общий опыт игроков.
Другими словами, вы говорите, что доступный купон будет продолжать показывать это предложение со словами, которые можно погасить 4 раза, и вы думаете, что теперь все в порядке, потому что вы добавили термин в общий термин. добавлено не изменено. И изменил слова бонусного срока. Итак, теперь вы думаете, что все в порядке. Это просто показывает, что даже сейчас, после того, что произошло, вы все еще не понимаете того, что сказал Гуру - вы не можете вводить игроков в заблуждение, сообщая им, что можно выкупить 4 раза в доступных купонах. Даже сейчас ты думаешь, что можешь продолжать. Бизнес как обычно. Мы все должны оставить свою работу и открыть казино, подобное вашему, и даже наслаждаться логотипом честности гуру, который, я надеюсь и даже уверен, будет отнят у вас. Вы никогда не присылали мне никаких писем или сообщений с условиями. Мы говорили об этом. Мне нужно быть глупым, чтобы знать, что я играю против условий и все равно вношу депозит. И снова термин был добавлен, а не изменение слов, посмотрите ссылки на машины обратного пути, которые я показывал ранее
возлагать вину на игры в реальном времени… история вывода средств находится в программном обеспечении в истории учетной записи. Даже 16-летний программист может корректировать бонусы в соответствии с историей вывода средств. Я хотел бы услышать, что скажет RTG о том, что вы обвиняете их в вине.
Уважаемый представитель MOWES44 и Slotsroom Casino!
В среду мы снова обсудим это дело внутри компании.
Уважаемый представитель казино Slotsroom, не могли бы вы сообщить нам, где MOWES44 мог найти термин, когда он запросил бонус?
«Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен».
Уважаемый представитель казино Slotsroom!
Учитывали ли вы также, что когда MOWES44 активировал предложение Welcome200 в третий раз, он внес 99,1 доллара США и получил бонус в размере 198,2 доллара США? После нескольких раундов он выиграл $819, и его баланс ни разу не опускался ниже $198,2. Если в первую очередь используются реальные деньги, технически выигрыши происходят из реальных денег.
Этот термин присутствует в приветственном электронном письме, отправляемом всем новым игрокам, на веб-сайте на странице с информацией о приветственном бонусе, в кассе, и с тех пор мы также добавили его в Условия, чтобы быть максимально прозрачными (после информирования об этом игрока). Мне нужно было бы проверить, но я также думаю, что об этом упоминалось напрямую в чате с игроком. Кроме того, Карл сообщил об этом по электронной почте непосредственно игроку.
Этот термин существовал всегда, однако после этого случая для ясности его переформулировали. Этот термин не был изменен, а просто усовершенствован, чтобы его понимали все игроки.
Условие: «Если вывод средств по любому из приветственных предложений казино был успешно обработан, любое последующее погашение будет безналичным, а приветственный пакет может быть прекращен». там не было.
Термин выше был добавлен к общим условиям и, как вы сказали, заменил слова в бонусных условиях, которые находились за пределами кассы. в кассе просто написано, что можно выкупить до 4 раз. Единственный термин, который тогда был за пределами кассы, это следующий:
«Однако в случае успешного выхода из этой акции приветственный пакет будет прекращен».
В приветственном письме, которое я теперь вижу, условия были следующими:
Код купона: WELCOME200.
Слоты, Кено и скретч-карты | 40-кратная ставка | Возможен обмен на первые 5 депозитов | Ограничение максимальной ставки в размере 10 долларов США
1. Приветственные бонусы предназначены только для новых игроков, и код купона необходимо активировать перед внесением депозита.
2. Максимальный размер вывода средств по этому коду приветственного бонуса не установлен. Однако в случае успешного вывода средств из этой акции приветственный пакет будет прекращен.
Применяются все общие положения и условия.
Итак, слова были такими: «Однако, если будет осуществлен успешный вывод средств из этой акции, приветственный пакет будет прекращен». а не термин выше, которого тогда не существовало.
Приветственное письмо не имеет значения, кто проверяет приветственные письма или скрытые условия, люди смотрят на кассу, видят доступные коды и требуют их. особенно когда в кассе написано, что конкретный бонус можно обменять 5 раз.
Также термина, который ясно говорит, не было ни в кассе, ни в общих условиях, ни в бонусных условиях.
И, представитель Slotsroom, вы проигнорировали интересный момент: я выиграю без бонуса, если сделаю депозит без бонуса. Выигрыши были получены из моего денежного депозита и не попадали в бонус ни на каком этапе моего игрового процесса.
Новый термин после того, как вы измените слова, относится к игроку, но когда вы говорите, что пакет будет прекращен, он относится к личному кабинету или системе казино для удаления пакета, игрок не может контролировать пакет, добавлять или удалять его, продолжить или прекратить это. Представитель согласился, что это не всем игрокам понятно (что термин связан с действиями игрока), и представитель согласился, что им придется вручную удалить бонус из доступных бонусов в кассе.
Уважаемый представитель казино Slotsroom!
После внутреннего обсуждения мы считаем неэтичным предлагать акцию, а затем отменять ее, предполагая, что игроки прочитают и поймут ее условия.
Если казино предоставляет игрокам бонус, они должны иметь возможность им воспользоваться. Наш индекс безопасности также отражает удобство казино. К сожалению, мы должны подчеркнуть, что этот приветственный бонус неудобен для пользователя, независимо от того, насколько понятен текст.
Недопустимо позволять игрокам требовать бонус, от которого они не смогут ничего выиграть. Если вы хотите сохранить этот бонус в его нынешнем виде, я настоятельно рекомендую обеспечить доступность бонуса с помощью программного обеспечения и запретить его игрокам, которые уже успешно отказались от приветственного предложения.
Кроме того, учитывая, что игрок выиграл, используя реальные деньги (а не бонусные средства, несмотря на их активацию), мы поддерживаем игрока в этом случае.
Мы рекомендуем казино либо изменить бонус, либо применить его с помощью программного обеспечения и полностью выплатить выигрыш MOWES44.
Привет, Матей, я очень озадачен твоим вступительным предложением. Мне интересно, вы тоже неправильно поняли это предложение и то, как оно работает? Мы работаем с такого рода предложениями без проблем уже много лет, и вы также увидите, что в вашей истории жалоб нет еще одного подобного случая ни с одним из наших брендов, что позволяет предположить, что это преимущество. случай, единичный.
Игроки на 100% обязаны прочитать ВСЕ положения и условия , особенно если они получают бонус, и предполагать, что мы не должны предполагать, что игроки должны их читать и понимать, является откровенно непристойным.
Условия созданы для того, чтобы игроки понимали, как работает бонус и на что они имеют право, а также на что они не имеют права. Этот бонус работает так же, как и любой другой наш бонус, где игроки имеют право на несколько предложений в рамках приветственного пакета. Тем не менее, предложение «отменяется» только в том случае, если игрок выигрывает из приветственного пакета. Это будет означать, что он имеет право на свой выигрыш, но никакие дальнейшие приветственные бонусы не могут быть востребованы или использованы, а если таковые имеются, то любой потенциальный выигрыш будет нулевым. и пустота.
Мы много раз обсуждали этот случай внутри компании и не считаем его неэтичным, как и Casinomeister, как это бывает. Бонус предназначен для того, чтобы дать игрокам больше шансов на выигрыш, а также для продления их первоначального депозита/депозитов, что дает им больше времени, чтобы насладиться играми, которые мы предлагаем.
Игрок неправильно понял/неверно истолковал/или, возможно, рискнул использовать условие, действовавшее с первого дня, и продолжал использовать приветственное предложение даже после победы. Это важный момент.
В результате обсуждений с игроком и путаницы вокруг этого случая было решено уточнить этот термин, что является частью его естественной эволюции, чтобы гарантировать, что термины означают одно и то же для всех игроков. При этом формулировка была изменена, и мы добавили больше мест, помимо информации о приветственных бонусах, чтобы гарантировать, что мы предоставляем игрокам правильную информацию наиболее удобным и очевидным способом. Мы ни разу не использовали скрытый термин, который мог бы означать неэтичное поведение.
Игрок получил приветственный бонус и выиграл. Они успешно обналичили приличную сумму, и это, согласно условиям на тот момент и сейчас, означает, что они больше не имеют права на дальнейшее использование приветственного предложения. К сожалению, это так просто. В этом случае игрок проявил еще большее замешательство, предположив, что предложение все еще было для него доступно, когда оно было прекращено с нашей стороны. То, что они видели, было другим предложением, на которое они имели право. Я думаю, это показывает явное непонимание того, как работает казино и как работают бонусы, особенно приветственные предложения. Мы делаем все возможное, чтобы обучать игроков, и если они будут неуверены в какой-либо форме, у нас есть команда поддержки 24/7/365, которая поможет игрокам избежать подобных инцидентов.
Я снова подниму этот вопрос внутри компании, но, что касается последнего разговора, решение казино было окончательным, и второй выигрыш по приветственному предложению останется недействительным в соответствии с условиями.
Я не ожидал, что они заплатят. Я ожидаю только от Casino Guru. Я заплатил цену за их несправедливость — 9600 долларов. Им тоже придется заплатить цену. Если Гуру продолжит ставить им печать справедливости, зачем им платить? Они могут напрягать игроков и при этом показывать сертификат честности от Cadino Guru. Я ожидаю, что символ справедливости гуру будет взят из всех их брендов. В любой момент, когда я играл, у меня не было намерения злоупотреблять их бонусами, и здесь Slotsroom полностью игнорировал тот факт, что выигрыши были получены с моего денежного баланса, что также очень несправедливо. Слово «справедливость» очень-очень далеко от этого бренда - к ним не следует привязывать слово «справедливость» ни на минуту.
Уважаемый представитель MOWES44 и Slotsroom Casino!
Завтра у нас будет внутреннее совещание, чтобы обсудить наши дальнейшие шаги. Ваше терпение оценено по достоинству.
Уважаемый представитель MOWES44 и Slotsroom Casino!
Во время нашей внутренней встречи мы представили дело нашим коллегам. По внешнему виду акции и оригинальному тексту условий видно, что большинство наших коллег не уловили тот факт, что в акции можно выиграть только один раз, или, по крайней мере, сочли этот термин двусмысленным.
Казино признало это, пересмотрев термин для большей ясности.
В целом мы считаем, что индустрия должна стремиться к тому, чтобы игрокам не нужно было тщательно читать условия.
Из практики мы знаем, что хорошие казино создают среду, в которой игроки не могут совершать ошибок, а плохие скрывают мелкие пункты и злонамеренные дополнения к своим условиям, которые впоследствии используют для конфискации выигрыша.
Как и в случае с лицензиями Microsoft, банковскими условиями, соглашениями о SIM-картах и другими повседневными продуктами, людям не придется вникать в мелкий шрифт. Этот принцип должен применяться и к сфере азартных игр.
Поэтому в данном случае нам необходимо поддержать игрока.
Если казино решит сохранить свой первоначальный выбор, это приведет к тому, что все казино в этой группе потеряют наш значок честности, поскольку все они следуют одной и той же бонусной системе. Эта жалоба будет помечена как неразрешенная в категории «Против кодекса честной азартной игры».
Мы настоятельно рекомендуем казино внедрить правила в отношении программного обеспечения. Несложно не подарить этот бонус игроку, который уже сделал вывод по данной акции.
К сожалению, казино не отменяет своего решения по этому поводу.
Тем не менее, я чувствую, что должен прояснить, что казино никоим образом не скрывает какие-либо термины, чтобы намеренно попытаться запутать или ввести в заблуждение кого-либо из игроков. Да, в общих положениях и условиях есть условия, касающиеся бонусов, однако мы четко показываем условия для конкретных бонусов всем игрокам в разных местах, поэтому им не нужно копаться в Условиях, чтобы их найти. Мы фактически представляем условия, касающиеся бонуса, который они получают, чтобы игроки были полностью осведомлены о его специфике, прежде чем играть в него. Если возникнет какая-либо путаница или непонимание терминов или вопросов, которые могут возникнуть, то у игрока есть круглосуточная помощь в виде нашей службы поддержки.
За те годы, что мы проводили подобные рекламные акции (и включая эту), не было подобного случая, подобного этому, что должно говорить о многом.
Как и все в жизни, условия существуют для защиты как человека, так и бизнеса, не только в мире iGaming. Независимо от того, на что вы подписываетесь, обе стороны должны знать, во что они ввязываются.
Как казино, Slotsroom очень разочарован решением CasinoGuru по этому поводу и ожидает дальнейших указаний о том, когда удалить значок честной игры. У ребят из Casinomeister не возникло проблем с пониманием условий, и они приложили все усилия, чтобы связаться с игроком, чтобы помочь ему понять условия и убедиться, что измененный термин понятен, чтобы подобное не повторилось снова.
Уважаемый представитель казино Slotsroom!
Мы по-прежнему считаем, что ваше казино великолепное; однако наша идея состоит в том, что игрокам в казино Fair, Fair и Save не нужно читать правила и условия, и ваш бонус устанавливается по-другому.
Наша политика заключается в том, что условия должны обеспечиваться программным обеспечением, если это возможно, и что игроков не следует заставлять читать условия каждый раз, когда они хотят играть (вы можете изменить условия в любое время, верно?). Некоторые казино осознают это, и мы считаем, что за этим будущее индустрии. Поэтому мы не можем принять решение в вашу пользу.
Мы свяжемся с вами и расскажем, что делать с нашим значком честного казино. Это нормально, что иногда две стороны имеют разные мнения; в данном случае эта тема является одним из столпов того, во что мы верим. Надеюсь, вы это понимаете.
Сейчас я закрываю эту жалобу как неразрешенную со статусом: Против Кодекса честной азартной игры.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
