Игрок из Испании столкнулся с необычной задержкой и путаницей при проверке своего удостоверения личности на Slotstars, что помешало ему вывести средства. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день. Как известно, Skill on net владеет более чем дюжиной онлайн-казино, работающих в Испании. Я являюсь пользователем большинства из них, и, хотя у меня были споры по поводу бонусов, на этот раз все по-другому. Две недели назад мне посчастливилось выиграть приз в Bacanaplay и снять сумму без проблем, так как это был не первый раз. Позже на той же неделе я сделал еще один вывод средств из Megacasino (также принадлежащего Skill on net). Это был мой первый вывод средств на их сайте, и после обсуждения в чате оператор быстро попросил меня подождать, пока они подтвердят мой идентификатор в базе данных компании, прежде чем выполнять вывод средств. Все хорошо и хорошо. Но неделю назад я планировал сделать еще один вывод на Slotstars, где раньше не делал никаких выводов. Однако им потребовалось несколько дней, чтобы проверить удостоверение личности, с которым они хорошо знакомы. Что еще хуже, они попросили меня отправить его повторно, как будто это не было сделано раньше. В дополнение к оскорблению, они теперь обращаются ко мне так, как если бы я был пользователем Playuzu (еще один веб-сайт, принадлежащий Skill в сети), что подтверждает, что операторы одинаковы на разных сайтах, работают с одной и той же базой данных и пытаются измотать меня на этот раз. У меня есть доказательства всего, включая запись последнего разговора. Все, что я хочу, это получить свои деньги и удалить свои учетные записи на этих сайтах. Не могли бы вы помочь?
Уважаемый golfo94esp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Как я уже отмечал ранее, у компании Skill on Net была моя документация в течение многих лет, и за несколько дней до этого спора я снял деньги с другого ее веб-сайта с той же проблемой, и на данный момент это было проверено.
В любом случае, я должен сообщить вам, что (я не знаю, благодаря ли это вашему веб-сайту, что, я думаю, да, или нет) я получил электронное письмо с подтверждением, так что, в принципе, теперь я могу сделать вывод средств.
Большое вам спасибо и очень признателен, и я думаю, что вы можете закрыть жалобу как решенную.
Всего наилучшего
Уважаемый golfo94esp,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
