Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я снял 100 фунтов стерлингов 21 ноября 2022 года, а 23 ноября он сказал, что он обработан, однако я ничего не получил на свой счет. Я пытался связаться с ними по электронной почте и по телефону, но без ответа.
Уважаемый Umit6767,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, да, я снял деньги раньше, и это было трудно сделать. Я отправил все документы, которые они попросили меня. Так же не было бонуса на этот вывод. Они сказали, что отправили деньги на мой счет, и они будут со мной в ближайшее время, однако я ничего не получил. Они даже не появились, когда я отправил им несколько писем.
Спасибо за ответ, Umit6767.
Могу я спросить, какой метод вывода вы использовали? Было ли это так же, как в первый раз, когда вы отказались? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на tomas@casino.guru.
Большое спасибо, Umit6767, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Umit6767,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotStars присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SlotStars,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый Umit6767,
Я пытался связаться с представителями казино по скайпу и теперь жду их ответа.
Однако, если казино решит не реагировать, снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить его подход.
С уважением,
Томас
Уважаемый Umit6767,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.
Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас