ГлавнаяЖалобыSlotStars Casino - Выход игрока задерживается.

SlotStars Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 69

Количество: £100

SlotStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.12.2022 | Не разрешено : 30.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снял 100 фунтов стерлингов 21 ноября 2022 года, а 23 ноября он сказал, что он обработан, однако я ничего не получил на свой счет. Я пытался связаться с ними по электронной почте и по телефону, но без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Umit6767,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, да, я снял деньги раньше, и это было трудно сделать. Я отправил все документы, которые они попросили меня. Так же не было бонуса на этот вывод. Они сказали, что отправили деньги на мой счет, и они будут со мной в ближайшее время, однако я ничего не получил. Они даже не появились, когда я отправил им несколько писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Umit6767.


Могу я спросить, какой метод вывода вы использовали? Было ли это так же, как в первый раз, когда вы отказались? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал то же самое, что и раньше. Мастер-карта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Umit6767, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Umit6767,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SlotStars присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SlotStars,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще ничего

Они даже не отвечают на мои письма.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел задать вам вопрос.

Что произойдет, если они не ответят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Umit6767,


Я пытался связаться с представителями казино по скайпу и теперь жду их ответа.

Однако, если казино решит не реагировать, снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить его подход.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Umit6767,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.


Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/).


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях