Игрок из Испании столкнулся с проблемой с депозитом в размере 23,81, сделанным через Paysafecard на счет Slotsvil 02/08/24, который был вычтен, но не отражен на сайте ставок. Он не получил никакой поддержки от какой-либо из вовлеченных сторон. Мы несколько раз продлевали период расследования, запрашивая у игрока дополнительные подробности общения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована далее и, следовательно, была отклонена.
Здравствуйте, мне нужна помощь. 02/08/24 я сделал депозит через Paysafecard на сайт ставок Slotsvil на сумму 23.81. Деньги были списаны с моего счета, но они не отображаются на сайте ставок. Я отправляю скриншоты, чтобы доказать это, и обе организации умывают руки, несмотря на доказательства. Что мне делать? Спасибо 
Дорогой Асенсио1982,
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я бы также настоятельно рекомендовал не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Если ваш депозит не будет зачислен или возвращен в течение месяца, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже связался со всеми, и никто мне ничего не сказал. Я потерял эти деньги.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Asensio1982. Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш счет электронного кошелька или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 10 дней, чтобы транзакция могла пройти в течение месяца. Если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо, я связался с компанией по размещению, и они сказали мне, что депозит не пришел, и я связался с ними с помощью paysafecard, и они полностью проигнорировали меня. Каждый раз, когда я оставляю им сообщение, они говорят мне, что машина закрыта.
Если вы все еще не получили свой депозит, пожалуйста, поделитесь своей перепиской с казино и вашим платежным провайдером, чтобы мы могли иметь полную картину ситуации. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я написал вам письмо на адрес, который вы мне указали, спасибо.
Дорогой Асенсио1982,
Извините за недоразумение, но, пожалуйста, учтите, что нам нужно будет просмотреть ваше общение с казино, прежде чем продолжить. Если вы сохранили какие-либо электронные письма, стенограммы чата или скриншоты вашего разговора со службой поддержки казино, пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
