Игрок из Испании внес депозит в размере €200 и получил €1400 выигрыша, конфискованного из-за спорного требования о ролловере. После того, как игрок сделал ставку в два раза больше заявленного требования, он запросил вывод €450, который был отменен из-за спорной ставки в размере €7. Игрок считал казино ненадежным. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Отвратительное казино.
Я сделал два депозита по 100 евро каждый.
Со вторым (который должен был стать вторым приветственным бонусом) позже мне сказали, что это что-то другое, и забрали 1400 евро выигрыша, заявив, что требование пролонгации составляет 6000.
Условия были установлены на х25. Второй депозит составил 100 + бонус 50, что составило 150 х 25 = 3750.
Они заставили меня сделать двойную ставку, чтобы получить бонус. Потом у меня забрали выигрыш, сказав, что надо поставить до х40.
Поскольку мой баланс остался на уровне 500 евро после того, как они удалили предыдущие 1400, я решил вывести деньги, потому что не считаю это казино НАДЕЖНЫМ.
Я запросил вывод 450 евро, а теперь мне говорят, что он отменен, потому что я якобы сделал ставку в размере 7 евро.
Я не делал эту ставку, и она обманным путем появляется в середине другой игры. Поясню: я долго играл в одну и ту же игру, и подозрительно, что в рулетке появляется одиночная ставка в 7 евро, а других ставок больше там не появляется.
Это казино - мошенничество. Я рекомендую не использовать его.
Дорогая МарияСот,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на второй полученный вами бонус? Вам нужно было ввести какой-либо код, чтобы активировать бонус? Пожалуйста, пришлите мне также скриншот истории бонусов со своего счета в казино.
Правильно ли я понимаю, что вы не играли в рулетку, пока был активен ваш бонус? Уточнило ли казино, сколько ваших ставок превышало максимально разрешенную ставку с бонусом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
