У игрока из Испании произошла задержка с первым выводом средств на сумму 1100 евро, несмотря на то, что он прошел проверку. Они считали, что задержка была намеренной, чтобы заставить их отменить вывод войск. Вывод средств не был обработан банковским переводом, и они обратились за помощью в казино. Мы посоветовали проявить терпение и установить таймер на 14 дней, чтобы казино могло обработать платеж. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Здравствуйте, это мой первый вывод средств. Я верифицирован, но они задерживают вывод, чтобы я его отменил, чего делать не буду. Вывод 1100 банковским переводом не обрабатывается, и проходят дни. Пожалуйста, мне нужна помощь с контактом с казино.
Дорогой Туреле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прошло 48 часов, а обновлений нет. На письма не отвечают, а в чате, отвечают только копипастом, там написано, что отдел платежей работает, всегда говорят одно и то же, но вот жду письмо с новостями, свяжитесь с ними. , оно сильно задерживается
Я полностью понимаю твое разочарование, Туреле. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 11 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
