ГлавнаяЖалобыSlotsVil Casino - Вывод игрока задерживается из-за запросов на документацию.

SlotsVil Casino - Вывод игрока задерживается из-за запросов на документацию.

Автоматический перевод:

Количество: 4,550 EUR

SlotsVil Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.10.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод средств более недели назад после завершения процесса KYC, но казино потребовало новую документацию, включая нотариально заверенное удостоверение личности, за что потребовало существенную плату. Несмотря на предыдущие подтверждения того, что проверки KYC были завершены, игрок по-прежнему не был уверен в получении своих средств и подал жалобу в CEG для урегулирования. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино работало по поддельной лицензии, что делало его нерегулируемым, а игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После запроса на вывод средств более недели назад и завершения всего процесса KYC (фото удостоверения личности с обеих сторон, фото удостоверения личности с селфи, подтверждение адреса через банковскую квитанцию и верификация кредитной карты) казино отказывается обрабатывать перевод и запрашивает новую документацию. Это включает отправку фотографии документа с моим удостоверением личности, подписанного нотариусом, что обойдется мне более чем в 60 евро и не гарантирует, что они не продолжат удерживать мои средства. Ни разу я не использовал бонусы или акции, и на протяжении всего этого несколько агентов уже сказали мне, что проверки KYC были выполнены правильно и что единственное, что осталось, это финансовому отделу подтвердить транзакцию. Я считаю, что их штаб-квартира находится в Кюрасао, поэтому я подал жалобу в CEG (Curacao eGaming), который является органом, ответственным за разрешение споров с зарегистрированными там игровыми операторами без обращения в суд. Моя уверенность в том, что я увижу хотя бы цент, тает. Если ничего не поможет, я подам заявление о мошеннических платежах, чтобы хотя бы вернуть внесенные мной депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой alexander86rg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Многие казино запрашивают дополнительную проверку, и просьба о нотариально заверенных документах не является чем-то необычным.

  • Правильно ли я понимаю, что здесь проблема только в проверке нотариально заверенного документа?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

CEG (Curacao eGaming) сообщила мне, что они отклоняют жалобу, поскольку казино не подпадает под их регулирование, а само казино отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что это обычная процедура обеспечения безопасности транзакций по моему счету, поэтому как только смогу, я отправлю им нотариальный документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, alexander86rg. Обратите внимание, что у этого казино поддельная лицензия, поэтому ни один лицензирующий орган не сможет помочь. Мы делимся этой информацией в нашем обзоре :

file

Более того, вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, alexander86rg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях