Игрок из Португалии критикует способность казино правдиво отвечать на вопросы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино не очень заслуживает доверия, когда дело доходит до ответов на вопросы, я жду опрос, они всегда дают один и тот же ответ, но это не соответствует истине! Они не верны твоему слову!
Уважаемый Андре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете.
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. Нам понадобится больше деталей и данных, чтобы мы могли полностью понять всю проблему. Не могли бы вы уточнить? С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Андре,
Я понимаю ваше разочарование, но снятие средств со счета обычно занимает пару дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств в казино, тем не менее, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо большое за ваше понимание.