Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мойн Мойн Я запросил выплату 16 февраля 2021 года, и моя учетная запись также была проверена, но выплата просто не принята, служба поддержки клиентов сообщила мне вчера, что выплата будет обработана вчера, а что еще ничего, и вы ждете вечно ответа казино. а то они нагло врали так сайт просто мошенничество не платит по слоттоям !! Casino Guru, вы можете помочь мне не получить деньги?
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела