У игрока из Колумбии возникла задержка с выводом криптовалюты, которая должна была занять максимум 24 часа, но ожидалась 72 часа. Несмотря на наличие подтвержденной KYC учетной записи, казино назвало причиной задержки большой объем вывода средств. После того, как мы запросили более подробную информацию о проверке его аккаунта и характере выигрыша, игрок сообщил нам, что вывод средств уже поступил. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Мой запрос на вывод средств в криптовалюте USDT trc20 был отложен. Предполагалось, что это займет максимум 24 часа, но с тех пор, как я запросил это, прошло 72 часа. Я продолжаю получать сообщения о том, что задержка связана с большим объемом вывода средств. Моя учетная запись уже прошла проверку KYC, и моя личность подтверждена в этой учетной записи. Ранее я сделал вывод на общую сумму примерно 51,8 евро.
Привет, juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlottoJAM. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Вывод уже пришел, особых неудобств не было, в любом случае спасибо за поддержку
Уважаемый juan123321,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
