Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я заплатил / снял 20 евро через Trusty почти 24 часа назад, но еще не получил эту сумму на свой игровой счет. И это не первое с Trusty! Сторонник в чате был очень дружелюбен, но Slotty Vegas не может дать мне точного ответа, сколько времени и почему мне нужно ждать.
Я очень недоволен этой услугой. Я хочу получить гудвилл в размере 10 евро за просрочку, который будет засчитан в счет бонуса. Итак, 20 евро + 10 евро (гудвилл) + 200% бонус = 90 евро вместо 60 евро, пожалуйста.
Не может быть, чтобы эти проблемы повторялись снова, мои деньги списываются, но мне не оказываются услуги! Это почти мошенничество и равносильно воровству!
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я уже упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Дэниел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Даниэль, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru