Счет игрока из Польши заблокировали, что не позволило вывести 4900 злотых, включая депозиты и выигрыши. Его обвинили в использовании нескольких аккаунтов, но он утверждает, что у него только один аккаунт. Он стремится хотя бы вывести свои внесенные средства.
Казино заблокировало мой счет, и поэтому я не могу вывести со своего счета 4900.
Добавлю, что около 80% этой суммы составляют мои собственные депозиты, а остальное – выигрыши.
Сегодня я проверил и обнаружил, что у меня в казино отрицательный счет на 1000 злотых.
Сегодня мне также пришло сообщение о том, что меня обвинили в мультиаккаунтинге. Однако у меня только один аккаунт в казино.
Я играл и в ставки на спорт, и в игровые автоматы.
Мне бы очень хотелось вывести хотя бы свои собственные средства, которые я внес. Я считаю, что даже если я непреднамеренно нарушил условия, я все равно имею право вывести свои собственные средства.
Прошу помощи у казино-гуру.
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ни у кого из моей семьи нет второго счета, большая часть средств, которые сейчас у меня на счету, это средства, которые я внес сам, около 80 процентов, казино заблокировало мой счет и даже не позволяет мне вывести средства, которые я внес сам.
Да, у меня был бонус, который я использовал и в спорте, и в автоматах казино.
Имеет ли казино право не выплачивать внесенные мною средства?
Спасибо большое, kaczka381, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет kaczka381!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Slottyway Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Slottyway,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Да, спасибо за помощь в этом вопросе
Казино до сих пор никак не отреагировало на жалобу?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Похоже, что казино должно иметь лицензию интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL), нам пока не удалось подтвердить ее действительность, но если вы хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL)( info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
