Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись более 2 месяцев. Мы связались с казино и получили ответ, что учетная запись была проверена, позже игрок сообщил нам, что он получил вывод средств, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, я играл в этом казино с бонусом на первый депозит 300%. Ставка сделана, и я хочу вывести средства, но теперь я жду подтверждения своей учетной записи более 2 месяцев, чтобы запросить вывод средств. Мне не смогли помочь через «живой чат» или по электронной почте.
привет, дыня
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slottyway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я загрузил документы в первый раз 21.05.2022 и до сих пор ни один из документов не был подтвержден. Я несколько раз запрашивал контакт через чат, но безуспешно, и я также не получил предполагаемых электронных писем, которые должны были быть отправлены мне.
Привет обратно,
дыня
Спасибо Мелон за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет, дыня
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших опасениях. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Slottyway, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с проверкой его учетной записи?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Вроде проверка сработала. Однако выплата по-прежнему не работает... Теперь я всегда получаю сообщение об ошибке при попытке выплаты, в разных браузерах и устройствах. Всегда есть payment.validation.didnt.pass. Надеюсь, вы можете помочь!
привет всем дорогие
Почему-то этот запрос не отображался в разделе Жалобы. Мы видели, что он отображался буквально пару минут назад.
Мы просим дополнительное время для рассмотрения обсуждения
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
привет всем дорогие
По вашему запросу. Аккаунт игрока подтвержден. За время работы счета был один депозит 15 мая.
Игрок ни разу не ставил заявки на вывод средств
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Уважаемое казино Slottyway, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также проверить последнее сообщение от игрока? Могут ли быть какие-то внутренние проблемы с вашими платежными системами, из-за чего игрок не может запросить вывод средств и получает ошибку?
С уважением,
Наталья
привет всем дорогие
Платежа не было, поэтому он не может получить ошибку о платеже.
Мы не можем заплатить за что-то, пока игрок не оставит заявку на оплату в личном кабинете.
Если произошел какой-то технический сбой, он может обратиться в службу поддержки.
Уважаемый Melon, вы видите ошибку, когда хотите внести депозит? Или когда вы размещаете заявку на получение средств на свой игровой счет?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Теперь, когда я подаю заявку на выплату, мне нужно снова внести депозит и отыграть деньги 3 раза, потому что мой последний депозит был более 30 дней назад. Однако такой долгий период времени был не по моей вине... Поэтому в настоящее время я не могу запросить выплату, потому что система не позволяет мне это сделать. И я, конечно же, не вношу больше денег, если все равно не могу снять.
Привет всем дорогие)
Мы не совсем понимаем, с какими проблемами вы столкнулись. Ваша учетная запись была проверена ранее. В вашем аккаунте нет технических проблем.
Вы внесли депозит 15 мая. После этого у вас не было попыток отыграть депозит. (необходимо сделать тройной оборот этого количества - х3)
После этого вам необходимо отправить документы на ваш способ оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Уважаемый Melon, спасибо за разъяснения. Скажите, пожалуйста, какой у вас текущий баланс? Правильно ли я понимаю из объяснения казино, что вы не отыграли в 3 раза больше своего первоначального депозита? В своем самом первом сообщении вы сказали нам, что выполнили требования по отыгрышу бонуса?
Уважаемое казино Slottyway, спасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства, подтверждающие ваше последнее сообщение, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ? Еще интересно, когда именно был полностью верифицирован аккаунт игрока?
Здравствуйте, Наталья, остаток на моем текущем счете составляет 2500,58 евро. Я использовал бонус 300% на первый депозит и полностью отыграл вейджер 45x D+B.
Привет всем дорогие)
у нас не было запросов на вывод средств. Во время нашего обсуждения - никаких запросов.
Как мы можем помочь в этой ситуации?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Проблема в том, что я не могу сделать запрос на вывод... Мне сказали, что мой последний депозит был более 30 дней назад, что правильно, и я не могу запросить вывод.
привет, дыня
В этом случае вы можете внести минимальный депозит и оставить заявку на вывод.
Привет всем, извините за поздний ответ.
Уважаемый Melon, не могли бы вы уточнить, внесли ли вы новый депозит с момента вашего последнего сообщения или нет?
Уважаемое казино Slottyway, я хотел бы повторить мою просьбу: не могли бы вы прислать мне доказательства, подтверждающие ваше заявление о том, что учетная запись игрока была проверена до того, как он запросил вывод средств?
Со слов игрока, его аккаунт не верифицировался более 2-х месяцев.
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, тем временем все выяснено, и оплата уже произведена в значительной степени. Спасибо всем за помощь! Это было довольно громоздко, но в итоге сработало и решило мои проблемы. Теплые приветствия
привет, дыня
большое спасибо за ваше сообщение, я рад слышать, что дело было раскрыто, и вы получили свои средства! Итак, я закрою вашу жалобу как решенную.
Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб! Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем, но будьте уверены, что вы всегда можете связаться с нами в случае каких-либо проблем с онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
