Бразильский игрок ждал 10 дней, пока одобренный вывод средств из казино Slottyway поступят на его счет, несмотря на то, что у него подтвержденный счет. Представители говорят, что проблема связана с платежным провайдером. Пока мы пытались связаться с казино, игрок сообщил нам, что деньги были возвращены на его счет, и его попросили запросить новый вывод. Через несколько дней игрок подтвердил получение своих средств, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Я ждал 10 дней, пока деньги поступят на мой счет. Я уже подал документы, мой аккаунт подтвержден. Вывод через Pix одобрен, но деньги не поступили на мой счет. Каждый раз, когда я связываюсь с представителем, они говорят, что казино уже одобрило это, и проблема заключается в платежной системе. Однако я не имею к этому никакого отношения; Я хотел бы получить свои деньги. На любой другой платформе снятие средств через Pix происходит быстро, но в казино Slottyway кажется, что это займет целую вечность.
Уважаемый Хенрикегба,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш вывод был одобрен казино, но вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прошло 14 дней, деньги не сбрасываются. Я никогда не видел этого в своей жизни. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, это всегда одно и то же оправдание, что проблема с поставщиком платежных услуг. Что это за проблема, которая уже длится 14 дней??? Не проще сказать, что вывод должен ждать как минимум 2 недели и более. Но нет, они продолжают оправдываться, чтобы не платить.
Большое спасибо, henriquegba, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хенрикегба,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят. Между тем, не могли бы вы уточнить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Уважаемое казино Slottyway, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причина задержки платежа? Вывод уже был обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Учетная запись была проверена, но теперь они перевели баланс на мою учетную запись, они сказали, что у них проблема с платежным провайдером, и попросили снова вывести через биткойн. Теперь буду ждать, упадет ли лут.
Спасибо за новости, Хенрикегба. Пожалуйста, дайте нам знать, если Биткойн будет работать для вас.
Уважаемый Хенрикегба,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
