Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Благодаря сотрудничеству казино и игрока мы обнаружили, что игрок не смог получить доступ к своей учетной записи из-за опечатки, поэтому мы отклонили эту жалобу, так как она была необоснованной.
Здравствуйте, сегодня я зарегистрировался в этом казино и внес 100 евро. После этого я смог играть без проблем и мой баланс был около 1000 евро, но все еще в вейджере.
Когда я захотел продолжить игру позже, мой аккаунт был деактивирован. В чате сказали, что это было бы решено и окончательное решение без обоснования (см. вложение). Я никогда не нарушал условия бонуса.
На самом деле, я хотел бы, по крайней мере, вернуть свой депозит и причину решения.
Привет христианин 
Уважаемый gametool2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы уже завершили проверку учетной записи или ваша учетная запись была заблокирована без предоставления каких-либо документов? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я все еще был сертифицирован и не загружал никаких документов. Меня деактивировали в день регистрации.
Я играл с активными бонусными слотами. Когда я смог войти позже, я был заблокирован.
мой первоначальный взнос и баланс, который я заработал, исчезли. Причину я не обнаружил, только то, что так решили ответственные лица, и я больше не мог играть.
Я хочу вернуть хотя бы свои деньги. На мой взгляд, я ничего не должен и не нарушил условия.
С наилучшими пожеланиями
христианин
Это снова я. Я еще не был сертифицирован. Меня просто заблокировали в день регистрации. При остатке около 1000 евро.
С Уважением
христианин
Большое спасибо, gametool2, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кристиан!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Slotum Casino в ветку этой жалобы, чтобы предоставить нам дополнительные объяснения их решения.
Привет,
вроде не дает объяснения. Очень грустный. Вероятно, это было произвольно, чтобы не было выплаты...
Здравствуйте, уважаемый Мартин и Форум гуру казино!
Игрок, указанный в этом письме, не делал никаких депозитов, а также не делал ставок в нашем казино.
Возможно, игрок по ошибке перепутал нас с другим казино.
Просим закрыть жалобу за необоснованностью.
С уважением, команда Слотум.
Привет казино Слотум,
пожалуйста, придерживайтесь правды
Привет христианин
Уважаемый gametool2,
Давайте проясним ситуацию.
Вы заблокированы в нашем казино, вы действительно не можете войти в свою учетную запись, потому что SoftSwiss заблокировал вас на всей своей платформе.
Но случай, о котором вы говорите, не имеет никакого отношения к Slotum Casino. Вы никогда не вносили депозиты и не делали ставок в нашем казино.
Предоставленный вами скриншот депозита не имеет к нам никакого отношения. Этот депозит не был сделан в казино Slotum.
Дело в том, что я пополнил счет у них 04.11.2022 и в этот же день меня заблокировали.
Привет христианин
Ваш собственный чат даже написал это мне.
Дорогой Кристиан,
Спасибо, что предоставили нам дополнительную информацию. Обратите внимание, что в настоящее время мы находимся в процессе продолжающегося обсуждения дела с казино. Как только будут какие-либо результаты, я сообщу вам об этом.
Привет,
Я воздержусь и позволю вам, ребята, разобраться с этим.
Дорогой Кристиан,
Я хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что казино предоставило нам дополнительную информацию и подтверждающие доказательства по вашему делу.
Из того, что мы смогли увидеть, на ваш счет в Slotum Casino никогда не вносились средства, также не использовались бонусы и не происходил игровой процесс. Обратите внимание, что, судя по скриншоту вашего депозита, неясно, на какой счет предназначалась эта транзакция. Кроме того, казино никогда не отрицало, что вы создали у них учетную запись, однако оно было закрыто до того, как можно было предпринять какие-либо действия.
Я хотел бы попросить вас проверить, является ли это правильным брендом, в который вы должны были играть еще раз, если это был другой бренд, мы сможем связаться и попытаться решить проблему с правильным казино.
Привет,
Я на 100% уверен, что внес 100 евро в Slotum 4 ноября и играл на них утром до баланса около 1000 евро.
После этого меня заблокировали.
Я даже зашел на сайт Slotum через ваш сайт и использовал ваш код DE200 для получения бонуса.
Я не знаю, какие доказательства представило мне казино, но почему мой аккаунт заблокирован, когда я говорю, что никогда не делал депозитов и не делал ставок. Это не имеет смысла!
Много приветствий
христианин
Дорогой Кристиан,
Обратите внимание, мы все еще сообщаем о ситуации с казино. Пока что спасибо за всю предоставленную информацию, я буду информировать вас еще раз о любом движении дела.
Здравствуйте Casino Guru и Slotum Casino,
Я проверил и вы правы. Я забыл букву в адресе электронной почты при регистрации.
Я прошу прощения за обвинения в казино Slotum. Не ваша вина и в том, что срок действия бонуса истек.
Вы можете закрыть дело. Благодарим вас за ваши усилия по прояснению этого случая. Отличная работа.
Много приветствий
христианин
Дорогой Кристиан,
Спасибо за подтверждение всех деталей. Поскольку все вопросы теперь улажены, я собираюсь закрыть эту жалобу.
Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
