ГлавнаяЖалобыSlotum Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Slotum Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 743 EUR

Slotum Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.12.2021 | Дело закрыто : 04.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Азербайджана возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Slotum ставит мой вывод абсурдными требованиями.

Я играл в этом казино несколько месяцев назад. Внесено 100 евро, теперь мой баланс 743. Теперь у меня проблемы с выводом этих средств. После того, как я предоставил им кучу фотокопий и фотографий - казино начало спрашивать «источник средств». Какие средства? 100 евро, которые я положил на счет? Я отправил им с места работы штамп с отметкой о моей зарплате (почти 1000 долларов в месяц) и о том, что я работаю на этом месте почти 2 года. Но в казино документ опровергли. Вместо этого они все время просят у меня документы о наследстве или разводе! Вы можете себе это представить? Это такой абсурд! Похоже, казино просто не хотят мне платить.

И мне нужна твоя помощь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Gandad99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru или, как вариант, разместите его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам несколько копий по электронной почте, которую вы указали.


Спасибо вам за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за письмо и ответ, Gandad99. Правильно ли я понимаю, что документ в электронном письме - это тот документ, который вы предоставили казино в качестве подтверждения дохода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, вы правильно поняли. Но по какой-то причине казино игнорирует эти документы как доказательство источника средств и запросы некоторых других документов (например, наследства и брака), которых у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извини, Gandad99, но я понимаю, почему казино не хочет принимать этот документ. Этот документ не только не похож на типичный, но и в плохом состоянии (весьма помятый). Казино перечислило вам несколько типов документов, которые можно использовать в качестве альтернативы.

Я рекомендую вам предоставить либо платежную ведомость, либо выписку из банка с банковского счета, на который выплачивается ваша месячная заработная плата.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Gandad99,

Были новости? Вы предоставили необходимый документ? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Gandad99, пожалуйста, давайте нам регулярные новости по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Gandad99,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не сообщите нам об этом снова в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях