У игрока из Азербайджана возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино Slotum ставит мой вывод абсурдными требованиями.
Я играл в этом казино несколько месяцев назад. Внесено 100 евро, теперь мой баланс 743. Теперь у меня проблемы с выводом этих средств. После того, как я предоставил им кучу фотокопий и фотографий - казино начало спрашивать «источник средств». Какие средства? 100 евро, которые я положил на счет? Я отправил им с места работы штамп с отметкой о моей зарплате (почти 1000 долларов в месяц) и о том, что я работаю на этом месте почти 2 года. Но в казино документ опровергли. Вместо этого они все время просят у меня документы о наследстве или разводе! Вы можете себе это представить? Это такой абсурд! Похоже, казино просто не хотят мне платить.
И мне нужна твоя помощь. Спасибо.
Уважаемый Gandad99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru или, как вариант, разместите его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам несколько копий по электронной почте, которую вы указали.
Спасибо вам за помощь.
Спасибо за письмо и ответ, Gandad99. Правильно ли я понимаю, что документ в электронном письме - это тот документ, который вы предоставили казино в качестве подтверждения дохода?
Да, вы правильно поняли. Но по какой-то причине казино игнорирует эти документы как доказательство источника средств и запросы некоторых других документов (например, наследства и брака), которых у меня нет.
Извини, Gandad99, но я понимаю, почему казино не хочет принимать этот документ. Этот документ не только не похож на типичный, но и в плохом состоянии (весьма помятый). Казино перечислило вам несколько типов документов, которые можно использовать в качестве альтернативы.
Я рекомендую вам предоставить либо платежную ведомость, либо выписку из банка с банковского счета, на который выплачивается ваша месячная заработная плата.
Уважаемый Gandad99,
Были новости? Вы предоставили необходимый документ? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Gandad99, пожалуйста, давайте нам регулярные новости по этому делу.