У игрока из Германии конфисковали выигрыш без дополнительных объяснений. Казино вернуло только депозит игрока. Казино ответило, что игрок не прошел проверку по видеозвонку. Изучив все доказательства и информацию, предоставленные казино, мы решили, что больше не можем помочь в этом случае, и жалоба была отклонена.
я ввел бонус на депозит в слотуме в середине января и смог выиграть 6100 евро после окончания отыгрыша.
Через 1 день мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин.
После успешной проверки и звонка по скайпу для проверки в казино меня попросили предоставить данные моего банковского счета для выплаты выигрыша. По данным казино, приз был присужден 16 февраля 2022 года. Когда по прошествии более 7 рабочих дней я так и не получил денег на свой банковский счет, я сообщил об этом казино, и они попросили меня прислать выписку из банка для месяц февраль. я отправил эту банковскую выписку в slotum.
затем я пошел в чат после того, как я не получил никакого ответа в течение 4 дней, и они сказали мне, что мой выигрыш был отменен, и я верну свой депозит в размере 200 евро.
Я получил это 17.2. на мой банковский счет
Их выигрыш был конфискован административным решением.
это официальное обоснование казино,
Я проглядел 200 евро, потому что ждал выплаты более 6100 евро. Меня никогда не уведомляли заранее, что мой выигрыш был конфискован.
Их выигрыш был конфискован административным решением.
это официальная причина для казино и чата.
поскольку я не нарушал никаких бонусных условий и не понимаю решения казино отменить мой выигрыш, я решил написать эту жалобу.
Привет bernd30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я выиграл с активным бонусом. однако у этого бонуса не было лимита выплат или максимального вывода средств.
это была крупная индивидуальная победа в размере более 6000 евро.
Я уже отправил вам переписку с казино.
ты все получил?
Спасибо за ваши письма, bernd30. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет bernd30,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Slotum Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Slotum Casino, не могли бы вы уточнить причину конфискации выигрышей игрока?
Здравствуйте, bernd30 и команда Casino Guru!
Мы хотели бы объяснить ситуацию с этим игроком.
Учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши конфискованы за нарушение Политики Slotum Casino T&C по борьбе с мошенничеством, в частности, игрок не смог подтвердить, что он действительно играл на счете, с которого были конфискованы средства.
Был Skype-звонок, во время которого игрок ошибочно ответил на большинство вопросов об аккаунте:
Выигрыш был конфискован, а депозит возвращен владельцу платежной системы.
Наше решение единогласно и обжалованию не подлежит.
С уважением, ваша команда Slotum.
Я хотел бы прокомментировать обвинения:
приз был в начале января, а звонок по скайпу был в середине февраля, поэтому между ними прошло 6 недель, поэтому я не мог вспомнить всех деталей. Я также был очень взволнован во время звонка по скайпу (это было около 6000 евро), и плохой немецкий язык женщины, с которой я говорил, мог означать, что я не полностью понял все, что она хотела от меня.
-Как я должен узнать через 6 недель, на какую именно дату я зарегистрировался или какие документы я загрузил для проверки. Я зарегистрирован и активен более чем в 50 казино, и я не веду записи о том, когда и где я регистрируюсь.
- я использую несколько способов оплаты, включая криптовалюту jeton mifinity и банковский перевод, так как я зарегистрирован в более чем 50 казино, а прибыль уже 6 недель назад, я не был уверен, какой способ оплаты я использовал больше
-Я играю в казино, которые мне рекомендуют авторитетные сайты, такие как гуру казино, в том числе и слотум. как мне узнать ваши сестринские казино, в которых я тоже зарегистрирован.
-В скайп-разговоре кроме меня никого не было.
как казино думает, что другой человек должен был помочь мне, выше моего понимания
я играл там только потому, что они получили очень положительный рейтинг в гуру казино, и поэтому я решил зарегистрироваться.
На мой взгляд, у казино нет достаточных доказательств для конфискации моего выигрыша.
Скорее, он отчаянно ищет причины не платить, и это абсолютная наглость утверждать, что кто-то другой играл.
Я никогда не видел, чтобы казино просили позвонить по скайпу.
это вообще разрешено? (тема защиты данных)
Я чувствовал себя очень неловко в этом разговоре и согласился только на то, что наконец-то получу свой приз.
Я был выжат как лимон во время этого разговора и задавал вопросы только в надежде, что я что-то не то дал или что-то забыл, чтобы у вас потом был повод не платить
Я чувствовал себя подсудимым в суде.
обвинения неприемлемы без веских доказательств.
-
Привет bernd30,
Чтобы ответить на ваш вопрос о звонках в Skype как средстве проверки. это очень распространенный подход во многих казино.
Уважаемое казино Слотум,
Могу ли я спросить, были ли достаточными все другие подтверждающие документы? Был ли звонок по скайпу единственной причиной конфискации выигрыша, и не могли бы вы прислать мне видеодоказательства для рассмотрения? Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
Мы хотели бы попросить Slotum Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Всем привет,
Мы получили видеодоказательства из казино, я продлю таймер, чтобы дать время на их рассмотрение.
Привет bernd30,
Извините за задержку с обновлением.
Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что их недостаточно для конфискации вашего выигрыша.
Казино передало наши комментарии в отдел по борьбе с мошенничеством, и в настоящее время мы ожидаем ответа. Поэтому я продлю таймер еще раз.
Всем привет,
Спасибо за продление времени. Мы все еще ждем ответа от отдела по борьбе с мошенничеством SoftSwiss. Мы отправили им напоминание. Как только мы получим новости, мы сообщим вам здесь.
Спасибо за Ваше понимание.
Привет казино Слотум,
Спасибо, что держите нас в курсе, будем ждать от вас дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Слотум,
Были ли какие-то дальнейшие подвижки в этом деле?
С уважением,
Адам
Уважаемый bernd30,
Мы получили дополнительную информацию от казино, и это обсуждается внутри компании. Поэтому я продлю таймер и вскоре представлю здесь обновление.
А пока могу я спросить, не пытались ли вы открыть больше счетов в казино?
нет, у меня его нет и у меня только 1 аккаунт в slotum
или вы имеете в виду другие казино от dama nv
Уважаемый bernd30,
Казино предоставило доказательства того, что вы очень мало знали об этой учетной записи.
Мы можем опираться только на имеющиеся у нас доказательства, и после получения дополнительной информации мы решили, что больше не можем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
