SlotV Casino - Игрок хочет закрыть свой счет в казино.

Здравствуйте, я связывался с ними, чтобы навсегда закрыть мою учетную запись (самоисключение) более 10 раз! Они всегда убеждают меня остаться и не закрывают счет. С тех пор я потерял более 1000 долларов, и это совершенно несправедливо.

Уважаемый 7anoosh,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):

«БЛОКИРОВКА

У вас есть возможность сделать перерыв или отказаться от азартных игр, если вы чувствуете, что азартные игры становятся проблемой.

Вы можете сделать перерыв на определенный или неопределенный период времени; однако, если вы считаете, что не можете прекратить играть в онлайн-казино по собственному желанию, у вас есть возможность приостановить действие своей учетной записи, указав дату по вашему выбору.

Если это определенный период времени для закрытия, счет будет автоматически повторно открыт после выбранного периода. Если вы считаете, что выбранный период времени вам больше не подходит, закрыт на неопределенный срок или если вы хотите закрыть свою учетную запись без возможности повторного открытия, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы поможем вам с информацией в будущем.

Это можно сделать самостоятельно с веб-сайта или обратиться в службу поддержки клиентов, которая поможет вам.

Если вы планируете самоисключение, обратитесь ко всем поставщикам азартных игр, у которых у вас есть активные учетные записи, и попросите их заблокировать вас. Также мы рекомендуем вам рассмотреть возможность установки программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к игорным сайтам через Интернет. Подробности можно найти внизу этой страницы».

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую казино SlotV,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@slotv.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я хочу, чтобы мои деньги были потеряны с 27 февраля по сегодняшний день! Посмотрите, сколько писем я отправил им, чтобы закрыть аккаунт, и они продолжали убеждать меня остаться и проиграть. Один раз закрыли счет только на 7 дней, а потом снова открыли. У меня все еще есть много скриншотов, и я могу отправить их вам по электронной почте.

И кстати, когда я обращаюсь в службу поддержки, они не сразу закрывают учетную запись. Они говорят мне подождать 1 рабочий день, пока мой менеджер одобрит закрытие.

Пожалуйста, отправьте все соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

я отправил вам все по электронной почте

Уважаемый 7anoosh,

Большое спасибо за все присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не упоминали о проблеме с азартными играми, когда запрашивали окончательное закрытие вашей учетной записи в казино?

Да, но я много раз упоминал, что теряю много денег, что имеет тот же смысл, верно??

Большое спасибо, 7anoosh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое, а почему меня переводят на Юзефа?

Привет, 7ануш.

Пожалуйста, имейте в виду, что Petronela является частью нашей группы быстрого реагирования, когда жалоба полностью обоснована, она передается группе разрешения, частью которой я являюсь.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемый 7anoosh ,

По имеющейся у нас информации, ваша учетная запись была заблокирована 05.04.22, как вы и просили. Аккаунт заблокирован без возможности разблокировки. Пожалуйста, подтвердите это

Этот ответ не имеет отношения ни к чему упомянутому ранее! Я подтвердил это 27/2, так как вы можете видеть прикрепленные электронные письма. Все потери с того времени до 5/4 должны быть возмещены! (около 1200$)

Уважаемый 7anoosh,

К сожалению, мы получили от вас подтверждение только на днях и сразу же заблокировали ваш аккаунт. Ранее вы не давали согласия, игнорировали вопрос или просили не блокировать аккаунт по личным причинам

На данный момент, сразу после вашего подтверждения, ваш аккаунт заблокирован

Это полное вранье и дерьмо! Почему вы игнорируете скриншоты? Я не буду поддерживать без моих денег и компенсации. Я подтвердил это более 10 раз, и если вы не вернете мне деньги, я найму адвоката.

Посмотрите, как они лгут. В этом сообщении от 27/2 я сказал вам: не связывайтесь со мной, если только не сообщите мне, что моя учетная запись была навсегда закрыта! , но вы в ответ попросили документы для верификации аккаунта и пообещали дать бонусы. Это большое преступление

Уважаемая команда казино SlotV.

Большое спасибо за сотрудничество. Объясните, пожалуйста, почему аккаунт игрока не был заблокирован после его письма от 27/2?

Именно об этом я и говорил! Спасибо, дорогой Иосиф. Я подтвердил это 27/2 и сказал им отправить мне электронное письмо с подтверждением, но они отвечают на это электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения учетной записи!

Дорогой Йозеф,

Да, конечно. 27.02.22 заявку от игрока принял один менеджер. К сожалению, он больше не работает в нашей компании, поэтому игрока перевели к другому менеджеру. Второй менеджер хотел подтвердить блокировку аккаунта, но игрок этого не подтвердил. Значит аккаунт не заблокировали.

После этого игрок попросил не блокировать аккаунт в связи с верификацией и изготовлением нового ID. Мы получили подтверждение от игрока об окончательной блокировке аккаунта только 04.05.22. И аккаунт заблокировали

Также должно быть указано, что средства, которые он потерял, когда аккаунт не был заблокирован в течение апреля (по техническим причинам), были возвращены игроку.

Это не моя проблема, что вы меняете менеджеров! Я также отправил еще один запрос на постоянное закрытие 3 марта, и меня также попросили проверить документы. И как вы говорите сменили менеджера, а тот же менеджер 28/2 просил у меня документы! Это вообще большая ложь. И да, вы вернули 29$ из 1465$!

дайте мне одно доказательство того, что второй менеджер попросил меня подтвердить закрытие!

3 марта я также подтвердил новому менеджеру постоянное закрытие. Еще одно подтверждение было 1/4, в котором упоминалось, что я теряю много денег. Кроме того, они продолжали убеждать меня остаться.

Уважаемый 7anoosh.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. После детального изучения вашего дела мы не обнаружили никаких признаков того, что вы четко заявили казино, что теряете контроль над своей игрой. Конечно, я знаю, что вы заявили «Я теряю много денег», но, исходя из всего контекста вашего общения с казино, недостаточно полагать, что вы теряете контроль над своей игрой, максимально что вам просто не повезло.

Если игрок заявляет о проблеме с азартными играми и просит о постоянном закрытии/самоисключении, казино обязано закрыть его счет как можно скорее и без возможности повторного открытия. К сожалению, в вашем случае из ваших доказательств видно, что речь шла о бонусах, и, поскольку казино не могло вам их предоставить, вы попросили окончательное закрытие, так что это совершенно нормально, что они сохранили общение открытым и хотели тебе остаться.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, мы считаем поведение казино полностью оправданным и вынуждены отклонить ваше дело. Если вы не согласны с нашим мнением, есть еще один вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx