Игрок из Германии отыграл бонус 110% и выиграл €3400 после внесения депозита в размере €50. Однако казино сообщает ему, что он может снять только €825 из-за лимита на вывод, основанного на его первоначальном депозите, утверждая, что он выиграл в течение активного бонусного периода, что он оспаривает.
Привет,
Я полностью отыграл бонус в 110% и остался со 120 евро.
(Депозит составил 50 евро)
Я хотел вывести деньги банковским переводом, но минимальная сумма вывода составляет 200 евро, а использовать другой способ вывода я не мог.
Итак, я продолжил играть на деньги и, к счастью, выиграл 3400 евро в Book of Power.
Затем я запросил вывод денег банковским переводом.
Через несколько дней мне сказали, что максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 15x от моего депозита?!
Но бонус был давно отыгран, поэтому я играл на реальные деньги. После обсуждения с поддержкой в чате мне сказали, что я, по всей видимости, выиграл деньги, пока был активный бонус, что не соответствует действительности!
На данный момент я могу снять только 825 евро вместо 3400 евро.
Я выиграл без активного бонуса, и все равно деньги конфисковали.
Прошу поддержки в этом вопросе.
Дорогой Chris7391,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Либо вы можете разместить его здесь вместе с другими доказательствами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здесь вы видите, что активен был только один бонус, и он уже был реализован.
После этого я хотел снять 120 евро, но для банковского перевода нужно 200 евро.
Затем я продолжил играть, и все пошло так, как я уже описал.
ВГ
Кристиан
Мне удалось задать вопрос о завершении пари в чате (см. картинку)
Это показывает, что пари было завершено.
Большое спасибо, Chris7391, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Chris7391,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotvibe Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Крис7391,
Мы пытаемся использовать все доступные средства связи, чтобы связаться с казино, прежде чем закрыть жалобу. Я дам вам знать, когда появятся новости.
Здравствуйте Chris7391 и Casino Guru,
Мы рассмотрели дело и решили выплатить непогашенную сумму. С вами вскоре свяжется по электронной почте один из наших менеджеров, чтобы начать процесс вывода средств.
С уважением,
Команда SlotVibe
Спасибо команде Slotvibe Casino за помощь.
Дорогой Chris7391,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
